近日，二位客户提着袋“火烧币”急匆匆地来到许昌分行营业部进行兑换。打开口袋里面许多纸币已被火烤到碳化，部分纸币损坏严重，手轻轻一碰便成了碎末。
客户告诉大堂员工，因家中失火导致很多物品被烧毁，损失惨重。被烧毁的纸币是家里所剩不多的财产，希望网点能尽可能的兑换，减少损失。
“您别着急，兑换残损币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会无条件给予兑换，请放心。”网点负责人一边安慰客户，一边安排清分人员进行鉴定、清点。同时介绍残损币的兑换原则，为客户答疑解惑。
为防止纸币残损处断开遭受更大损坏，柜员屏气凝神，一点点剥离，尽量保证纸币的完整性。现场清分后，按照相关规定对每张残损币的真伪、残留面积进行鉴定分类，最终为客户成功兑换三千余元。
大火无情，工行有爱。许昌分行营业部一直秉承“以客户为中心”的服务理念、不断践行“我为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，以实际行动彰显国有大行的责任担当，做人民满意银行。