为加强对电梯安全事故的防范，确保在紧急情况下快速、安全救援被困电梯乘客，最大限度地减少事故损失，西安安居业物业服务有限公司于2024年5月14日下午在新光村第一社区1号楼1单元开展电梯困人救援演练。工程部、保安部、客服部及电梯维保工作人员共同参与。
本次演练模拟“电梯因没有响应而困人事故”场景，下午14：30监控中心接到1号1单元电梯内紧急呼叫装置报警求救，有3名业主24层被困。接报后，物业公司立即启动电梯困人应急预案，接线员及时安抚乘客情绪，详细告知乘客注意事项，电梯维保人员及工程部、客服部、保安部5分钟内赶到现场。
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电梯维保人员迅速勘察检测轿厢位置，通过松闸、盘车、平层等救援操作，在众人的配合下10分钟后3名被困人员被安全救出。客服部仔细查看被困乘客身体状态，判断是否需要立即送医，在确认3人都未受伤且情绪平稳后，将3人安排休息。电梯维保人员在现场对电梯设备进行检修，排除故障，直至电梯恢复正常运行。工程部对此次电梯事故原因进行分析，形成书面报告上报公司。
此次电梯困人应急演练持续20分钟，参与人员能够对事故报警及时响应，快速应对，规范操作，妥善处置。经过演练，进一步完善了电梯困人应急救援预案流程，明确了各部门职责、各岗位任务，增强了团队协作，检验了实操能力，进一步树立了规范服务、全力保障的管理理念和责任意识，为广大业主营造安全和谐的环境氛围。