5月13日，总行营运与渠道部零售二级部林文琦和苏世琪一行赴深圳分行，开展优化支付服务 提升支付便利性工作调研。深圳分行营运与渠道部总经理陈妮娜、副总经理胡志坚、陈宝慧和相关业务骨干陪同。
首先，总行听取了深圳分行在细化落实优化外卡受理环境、现金使用环境和提升“一老一外”两类人群服务等工作的专题汇报，对深圳分行的多项举措和工作成效给予了充分肯定，并对相关工作注意事项进行重点提示。
期间，总行营运与渠道部林文琦和苏世琪先后前往香蜜支行、西丽支行开展调研，详细了解支行在境外来华人员账户开户服务、外币兑换、“零钱包”配备、机具管理、网点标识、适老化设施和厅堂宣传等方面的工作落实情况，并结合人行支付结算司前期摸排工作中发现的问题，对分行后续相关工作的注意事项进行了提示。
下一步，深圳分行将继续贯彻落实国务院、人行及总行的决策部署，不断丰富工作措施，优化外籍来华人士支付服务体验，着力提升重点区域外卡受理能力和现金存取、兑换服务水平，持续优化“两类人群”账户服务，进一步提升支付服务便利性和金融为民普适性。