“老伴走不动，能不能帮我们启用新卡？”
2024年5月7日，水语山城支行迎来了这样一位老奶奶，“家里孩子都去外地了，老伴脑梗一年多了”。老奶奶和老伴两个人留在本地生活，家里两个孩子都外出务工，两个人依靠老爷爷的退休工资生活。但是有一天突然被告知老爷爷的银行卡到期，以后取现可能受到限制。在用身份证为老人家取现后，工作人员为老人办理了换卡不换号业务，让老人安心等待新卡寄回。
在收到卡已寄回的短信后，行动方便的老奶奶来到银行求助，希望能够帮助激活新卡。在了解到相关情况后，水语山城支行第一时间展开行动。网点负责人通过人员调配，在保证网点业务正常开展的情况下组织陈鸿铭和张雨萱两位工作人员成立外拓小队带上智能背包设备前往小区为老人进行上门金融服务，耐心地向老人们解释新卡启用流程和注意事项，并协助他们进行人脸识别等操作。
在服务过程中，了解到老人们的子女常年不在身边，两位工作人员将上门服务与宣传相结合，认真细致地向老人们介绍了银行卡的使用方法、如何防范电信诈骗等相关金融知识，同时留下了网点联系方式，告诉老人们有困难一定要及时联系。老人对水语山城支行的暖心服务连声感谢并当场写一封表扬信表扬工作人员的付出和水语山城支行的贴心。
近年来，中国工商银行水语山城支行一直深入践行“金融为民”使命担当，聚焦老年客户金融服务需求，持续优化服务流程，注重老年人的服务体验，力求为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。