一、背景介绍
在互联网时代的背景下，伴随着网络产业和通讯信息建设的飞速发展，互联网和手机在人们日常生活中扮演的角色越来越重要，为居民群众生活带来便利的同时，也伴随着不少隐患，层出不绝的手机包月套路，不断更迭的电信网络诈骗手法，给广大居民群众的财产安全带来严重威胁。
经社区走访，人文环境调查结果显示，我站辖区社区人口众多，老年人、儿童占社区总人数比例较大，对电信诈骗防范意识较弱，且有部分社区老年人手机套餐乱扣费现象比较严重，更有部分老年人，因不会使用手机流量，担心流量扣费问题，不接受智能手机，使得他们在出行、就医、消费、文娱各个方面存在着诸多不便。
二、预估分析
（一）问题分析
1、宏观层面
随着科学技术的发展，一系列现代化工具被应用到人们的日常生活中，给生活带来了便利的同时，也存在一些安全隐患。一方面，不法分子，借助于手机和网络等现代通信工具实施非接触式诈骗，给社区居造成巨大的财产损失和心灵创伤；另一方面，各大通讯行业，利用套餐的合同漏洞，乱收费，霸王合约等现象也严重影响着居民的财产安全。
2、中观层面
经社区居民走访反应，我站辖区社区，对电信诈骗，手机流量优化方面的宣传普及较少，周围相对的资源链接匮乏，无法起到严格防控电信诈骗的普及效果，社区居民的生活存在一定的安全隐患。
3、微观层面
经前期调研显示，我辖区社区居民，存在学历层次偏低，年龄结构来华，专业水平不足的问题，较难适应互联网时代快速变化发展的社区治理新形势，对新兴科技的接触较少，因为“不懂”而上当受骗的情况时有发生。
（二）需求分析
1、宏观层面
电信网络诈骗，是一种可防性犯罪，国家一再强调，“铲除电信网络诈骗，必须坚持全链条纵深打击”针对当前形势，要坚持，预防为先，综合采取多种防范措施，最大限度预防电信诈骗，流量霸王套餐事件的发生，保护群众生命财产安全。
2、中观层面
提升社区宣传力度，通过，大力普及预防电信诈骗知识，积极链接社会资源，举办提供通讯咨询类活动，保护社区居民生命安全，守好居民“钱袋子”。
3、微观层面
积极发挥社工力量，严格落实“服务最后一米”的社工精神，发挥五社联动优势，链接社会资源，联合辖区社区，通过在社区内发放反诈宣传资料，开展手机流量优化活动，切实增强居民自身的反诈意识，打破社区居民对智能手机的模糊困境，为社区居民带来生活的便利，提升居民的生活质量。
三、服务计划
（一）服务理论
为进一步加强为民服务理念，积极发挥利他主义理论，增强为民服务意识，实现服务群众零距离，丰富居民群众的业余生活，构建惠民便民社区，在保护辖区内居民群众的财产安全，同时增强居民群众反欺诈意识。药山社工站积极发挥“五社联动”作用，携手小鲁社区、西苑社区、清雅居社区，开展反诈宣传活动；链接中国联通公司，通过优化手机流量套餐活动，为居民带来暖心惠民的社区服务。
（二）服务目标
本次活动旨在进一步增强社区居民对电信诈骗的认知，预防和减少电信诈骗案件的发生，避免手机套餐的霸王条款，优化手机流量套餐，保障社区居民的生活、财产安全，进一步优化社区居民的生活方式，提升社区居民的社区参与度及幸福感。
四、实施过程
（一）社区内宣传反诈知识
活动于2023年12月8日，12月29日，1月4日，在西苑小区，小鲁庄社区，清雅居社区，分别开展反诈宣传活动，通过现场发放反诈宣传材料，切实提醒居民牢记“五个一律”和“十个凡是”；动员居民下载“国际反诈中心”App关注国际反诈中心政务号；通过反诈案例，提升居民反诈意识，同时在小区各个出入口，公示栏，宣传栏等显著位置张提反诈宣传资料，扩大宣传范围。
（二）手机流量优化活动
链接小米手机店为社区居提供手机套餐优化分析咨询活动，同时针对被流量困扰的居民，现场办理免费流量手机卡，并详细讲解使用注意事项，并协助安装。
五、案例评估
此次活动成效显著，进一步提升了居民对电信诈骗的认识和识别能力，提高了居民的防骗意识和自我保护能力。引导社区居民办理免费流量卡，丰富社区居民购物、娱乐方式，为社区居民的日常生活提供更便利的方式。
通过本次活动，增进了社区居民与社工站的密切联系，为建设和谐社区“添砖加瓦”，促进社区的和谐稳定发展，进一步落实了社工站打通为民服务“最后一米”的服务态度。
六、专业反思
随着本次活动的圆满结束，社区居民的生活安全和财产安全，得到了进一步提升，但随着活动的结束，仍有遗憾以待改进。
1、在本次活动中，未能有幸链接到相关专业部门的参与，活动的权威性较差，导致活动开始时，部分居民对本次活动的认知性不足。
2、活动缺少志愿者的参与由于本次活动的工作人员较少，参与群众人数较多，现场秩序较为紊乱。
今后我站将积极发挥“五社联动”力量，链接多方资源，为今后开展的社区活动，提供权威专业的人事讲解，提高信息的准确度和权威性，增强居民对活动的信任度和对知识的认知度。同时，今后将进一步发掘培育社区志愿者，加入到活动服务人员的队伍中，提升居民对社区活动的参与度，加强居民与社区的联系，提升活动质量，更好的保证前来参与活动的居民，能更细致的了解和参与活动内容。