“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员 紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境！
一句话提醒
二级收银员：盛伟
五一假期的一次接待中，一对年轻情侣，买了好几种水果来到款台结算，我正在扫码的时候听见俩人交流说：“这样直接拿过去不大好看吧？”我就问了一下：是打算送人吗？”男士说：“嗯，五一休息了，我俩回来想去看看老师，不知道买啥就想买点水果，感觉这样拿过去不好看。”我继续问道：“现在老师还在教书吗，如果还在的话，可以考虑买个保温杯或者钢笔，而这些水果我们这里可以帮你摆成水果篮，这样送人很上档次也很好看。”俩人好像突然意识到了，说：“对啊，谢谢阿姨，我俩刚刚还在商量再送点啥呢。”我说：“不用谢，能帮到你们我也很开心。”
有时候可能顾客想不到，我们一句话，一个小举动稍微一提醒，也许就能帮助到顾客，让顾客有一次满意的购物体验！
没让顾客买错商品
一星收银员：田红霞
这天我在超市顶岗迎候顾客时，突然听到身后传来一句：“姑娘，这酵母粉是蒸馒头用的不？”我扭头看去，一位女士正询问着我的同事，而同事此时正在接待顾客，一时之间无法腾出时间来回答她，我便立刻把女士招呼过来，接过女士手中酵母粉才发现，顾客买错了商品。“您好，您买的这种是做烘焙用的，耐高糖型酵母粉，更适合做面包之类的食品，蒸馒头的话用普通酵母粉就足够。”女士听了后说：“啊？还是买错了吗？那你帮我退了吧，我进去重新买些。”我回复可以，并提出让柜组导购员直接拿几包普通酵母粉过来，省的您再跑一趟，女士同意后，我快速帮女士进行了退款并广播了相应柜组，不一会儿，导购员便将商品送了过来，这时女士又问：“我买这几包会不会不够啊，第一次用，也不知道应该买几包。”我回复：“您买的是单包5g的酵母粉，可以发2斤左右的面粉，您家里预备了多少面粉呢？”女士不太确定的回答：“我也没算那么清楚，也就一小盆，估计得2斤多，”我立马建议：“那您不用买太多，2-3包就足够，回去您按包装袋后面的使用方法，按比例添加，实在看不懂，还可以扫描包装正面的二维码，里面有不同面食的做法视频，都很详细。”女士这才放下心来，说：“行，我回去就按你说的试试，真没想到，这小小的一包酵母粉，还有这么多学问，谢谢你，姑娘！”女士向我道谢后满意离开。
多熟悉一些常见商品的使用方法，在顾客有疑问时，我们正好能提供相对应的专业解答，让顾客买的放心，用的舒心！
不着急使用的优惠券
一星收银员：张亚静
"姑娘，你帮我看看，这个券能用吗？"一对老年夫妻推着购物车过来结算问道。我帮顾客查看优惠券后，回复“可以用，您商品选好了吗？”顾客说已经选好了，于是我便用相应的收款方式进行了结算，结算完成后，叔叔阿姨特别开心的说：“银行柜员跟我说的，我也没听懂，就听明白了，让我来信誉楼，谢谢姑娘了”我微笑回复：“不客气，阿姨，还有什么可以帮您的吗？”“我这还有好多券快到期了，你帮我看看呗？”“都是这个月底过期吗？”“我不知道啊”阿姨边说边翻找着优惠券“咦？怎么没有了呢”“我帮您看看吧？”说完阿姨把手机递给了我，通过查找后，我发现其中2张是这几天过期，其他的几张还有1个多月过期，便对阿姨说道:“这几张您需要这几天用出来，剩余的您下个月底前用出来就行”阿姨听明白后特别开心:“你们信誉楼是真好，银行都没给我说的这么清楚，太谢谢你了！”
多了解一些优惠券的查找、使用方式，在为顾客省钱的同时也可以为他们减少一些困惑，这也是我们"视客为友"的一部分！
事事想在顾客的前面
二级收银员：毛倩
这天，接待了一对父子，他们过来之后说道：“我先放在这吧，手机在二楼维修呢，暂时没法结账”，我回应：“好的”，顾客便去二楼拿手机了，顾客走后，我看到顾客的商品中有一盒雪糕，因为不确定顾客多长时间才可以回来，又怕顾客的雪糕化了影响口感，于是我便拿出了一个平口袋为顾客把雪糕套起来然后放上了一包冰袋。过了大概十多分钟的时间吧，顾客回来了，扫码完成后，告知顾客：“雪糕怕化，给您加了一包冰，”男士表示了感谢，小孩也笑着说到“谢谢姐姐，你人真好！”，因为小孩的一句话，我们三个人都笑了，使得整个接待过程非常的轻松愉快。
急顾客之所急，想顾客之所想，事事想在顾客前面，为顾客提供满意服务！
帮顾客用银行活动
二级收银员:吕林林
在三楼顶岗时，一位女士拿着小票来付款，我正常输入会员准备收款，看到女士的付款方式是微信农业银行信用卡支付时，我放下扫枪问女士:“女士，农行信用卡最近有个活动，信用卡满500元返现8%，最高能减100元，但是需要农行APP付款，您有农行APP吗？”女士说：“有，”随即打开了农行APP选到了付款界面，我扫描后帮女士查询了一下账单，返了100元。怕女士后面不清晰便提醒女士:“这个活动是付完款返现，就是您这1300元的消费，后续只需要在还款时，还入1200元。这个活动一个月两次，每日一次，您还有一次机会。”女士开心的说：“好的好的，没想到还有这么大的优惠，谢谢您告诉我。”
用心践行视客为友理念，有活动及时告知顾客，不让顾客吃亏，让顾客体会到我们优质的服务！