"五一〞假期将至，为加强2024年“五一期间运行业务安全运营，确保现金，贵金属及自动柜员机业务安全，防范业务风险，2024年4月29日，西河支行负责人高度重视，传达了《关于做好五一期间安全保卫工作的通知》的工作安排，要求全体员工五一前后营业时保持高度警觉，加强检查和巡查工作，防止可疑人员对银行客户、员工和财产实施不法行为，发现异常情况要迅速采取有效措施处置并及时报告。一是做好消防安全工作。支行负责人指出：消防安全是银行工作的重中之重，要加强安全巡查消除火灾隐悉和采取有效措施防范火灾，各岗位人员要正确使用消防器材和了解初期火灾的扑救方法；要加强自助设备安全检查，尤其要加强自助机具安防设施、用电设备、电路和易燃物品等火灾事故易发部位的巡查工作频度。支行行长要求全员认真落实节假日期问值班制度及应急处置工作机制。按照节假日期间值班工作安排，保持上下联系畅通，认真做好值班应急工作。遇到突发事件，要立即启动应急预案，及时报告，妥善处置。二是开展节前查库工作。2024年4月28日，分行运行管理部组织对网点开展“五一”节前突击查库，注重现金检查的实效性，切实强化现金管埋制度的执行落实，确保业务安全运营。2024年4月29日西河支行负责人突击对客服经理开展节所查库，确保账实相符。三是开展节假日金融教育宣传。节假日前夕，支行行长要求全员开展面向广大群众的金融知识普及金融诈骗防范等宣传及消费者杈益保护等相关内容的宣传，特别要关注网点一些老年朋友汇款目的，取款安全等，多渠道引导客户增强自我防护意识和识假辦伪能力，进一步提升广大群众和辖内员工的金融合规意识。随着“零钱包〞和标准化零钞快捷兑换服务的落地执行，西河支行认真配置了不同规格的零钱包供客户选择：第一种：300元，内由5张二十元、10张十元、10张五元、50枚一元组成。第二种：500元，内由10张二十元、20张十元、10张五元、50枚一元组成。节假日为邻近小商户，老年朋友、游客等客群找零备付提供方便，提升现金支付便利化。“保安全提效能、优服务"加强"五一”期间现金实物安全和现金供应保障。支行行长要求全体员工始终坚持“不忘初心、牢记使命”的理念，牢固树立生命至上、安全第一的理念，增强安全责任意识，确保责任到位，培训到位，管理到位、应急救援到位，做好客户服务质量提升工作，树立良好的品牌形象，确保节假日业务安全运营。
2024年5月9日下午，客户陈女士满脸春风进入支行，感谢西河支行工作人员帮助其追回错划资金1万余元，并致电工95588就此事表扬了西河支行。
事件原由：2024年5月9日上午支行刚开门营业，客户陈女士急冲冲走进银行，向大堂经理反映，前一晚通过 ATM 机转账给朋友 1万多元，由于大意没核对姓名，资金转出后才发现卡号输错了，急得一夜未眠。5月9日一早，到银行要求协助追回资金。支行从大堂经理、业务主管到支行长，高度重视，先安抚客户情绪，立即向上级部门反映情况，在保护客户权益和个人信息安全的前提下，支行与收款人取得联系，说明事由，对方非常爽快表示，不是自己的资金愿意退回。当天下午，客户陈女士收到错划的资金，挤压胸口的大石头终于落地，长长舒一口气，打电话感谢支行，办事效率高，急客户之所急。并在工行 95588 平台做表扬。
支行黄行长接待客户，表示客户满意是我们最大的鼓励，我们一定秉承客户为中心的服务理念，做好银行工作。
2024年5月13日，分行张松春副行长带队到商户亲测体验工行扫码点餐新功能。
高效服务为客户解决应急难题
2024年5月21日，63岁的谢阿姨来到西河支行，因其她的丈夫已死亡，客户申请为丈夫将名下所有融e借提前一次性还款。谢阿姨向网点主管和客户经理详述老伴生前欠下银行的借款，想赶紧偿还，非常着急。工作人员安抚了客户的情绪，在咨询了解相关情況后进行核实，就融e借36笔提前还款联系了个贷部、兄弟支行进行咨询，开通绿色通道，优先为谢向姨处理业务。因业务部门系统无法发放融e借提前还款的《电子许可证》，需由网点手动签发。每笔业务在远程授权过程中需要逐笔对业务凭证，审批表，内部联系单，关系证明，死亡证明进行拍照，由远程授权人审核后才能成功签发，再进行逐笔还款，需要花费一定时间。每笔业务按照相关规定完成柜面审核流程，最终支行克服困难成功完成多笔提前一次性还款。所有业务办理后，谢阿姨一再感谢我行周到的服务，为她老人家排忧解难，后续也致电95588表扬了支行高效、优质服务。
西河支行在客户服务道路上将不断地传播金融服务良好形象，推动优质服务口碑的广泛传播。接下来也将认真落实“与客户共成长，为客户创造价值〞的经营理念，为广大客户群众解决有关金融服务的急事难事。
风雨交加，行人稀少。2024年5月24日，李大姐如约来到西河支行，我们为优质客户办理定期存款3年，李大姐说：“早上赶早去其他银行取款，还是喜欢把存款放贵行。”因为谢经理认真做好客户的日常维护工作，让我们感受到支行的用心。温馨的话语，成就我们努力工作的动力，客户的满意，是我们服务的初心。
潮州工行西河支行，持续用贴心便捷的金融服务解决客户的燃眉之急，不断提高金融服务能力和服务水平，加强客户金融服务体验，赢得了客户的众多好评。在今后的工作中，西河支行将持续以最热情的服务赢得客户的信赖和满意。