为更好满足老年人、外籍来华等特殊群体多样化的支付服务需求，贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的工作要求，陇县农商行积极行动，持续开展优化支付服务、适老化支付服务、“零钱包”兑换服务宣传活动，多措并举打通支付服务脉络，为客户提供优质的金融服务。
一、优化适老化支付服务 保障业务办理无障碍
近年来，随着线上支付渠道快速发展，现金支付比重逐渐下降，给老年群体带来不便。为响应国家政策，陇县农商行秉持以人为本的理念，采取多种措施破除困扰老年人的支付壁垒，积极打造适老化无障碍支付服务环境。
完善设施建设，提升服务水平。为老年人业务办理开通“绿色通道”，提供讲解引导、填写资料等全流程一站式服务，并配备老花镜、急救箱及轮椅等辅助设施，解决老年人业务办理过程中的客观问题。
优化移动支付功能，打造适老化温暖品牌。针对移动端支付界面复杂、提示不明显、操作步骤繁琐等问题，我行手机银行进行了“大字化”“标准化”等方面的升级改造，可对手机银行、小程序等移动支付场景设置“简化版”功能，简化老年人支付业务的办理流程，实现快捷支付，打造适合老年人的有温度的服务品牌。
二、落实零钱备付要求 优化现金服务
财务会计部严格落实小面额人民币现金备付管理服务要求，指导辖内各网点日常备足小面额人民币，对当日剩余备付金不足以满足兑换需求的，积极与客户协调沟通做好解释并主动提供预约服务，通过零钞预约、中心调缴等方式调配足量现金并及时联系客户至网点兑换，营造优化现金服务的浓厚氛围。
三、优化“零钱包”兑换服务 将支付服务落实见效
为满足社会公众特别是老年人、各类经营主体对现金的需求，提升服务质量，陇县农商行各网点成立以支行行长为组长、客户经理和柜员为成员的宣传服务小分队，将不同票面的小额人民币装入“零钱包”，由等客户上门转变为主动上门宣传兑换，及时了解客户零钱兑换的具体需求，为客户准备不同面额的零钱，积极走访对接当地社区居民、商户，将“零钱包”便利服务送至千家万户。
四、开展集中宣传 普及支付结算知识
组织支付结算专项宣传活动，向过往民众发放宣传折页，宣讲防范电信网络诈骗与跨境赌博犯罪、优化账户服务、老年人支付服务便利化等金融知识，积极解答公众提出的相关问题引导消费者维护自身支付选择权，增强社会公众安全支付意识。
下一步，陇县农商行将继续秉承金融为民的服务理念，不断探索适老化服务、“零钱包”服务等优化措施，持续提升支付服务便利性，为客户提供专业、有温度的服务，践行金融工作的政治性、人民性。