2024年5月13日，工行乌兰察布瑞宁名苑支行客服经理范丹丹、高文佳前往前旗加州华府小区为年事已高行动不便的客户提供上门服务，办理换卡不换号新卡启用业务。我支行一直秉持着"以客户为中心的服务理念，积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，着力为客户提供更贴心、更丰富、更便捷的金融服务。
5月13日上午，客户郭女士急匆匆来到营业大厅，询问办理换卡不换号新卡启用事宜，大堂经理主动上前询问情况。经过沟通得知，客户老父亲现居住在前旗加州华府小区，年龄较大，长期卧病在床，行动不能自理，无法亲自前来我网点办理相关业务。在得知实际情况后，我支行迅速安排上门服务，为客户办理了换卡不换号新卡启用业务。高效解决了客户难题，赢得未读客户及家属的连连称赞。一次次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。
事后，收到了客户手写的表扬信，感谢之词字字暖心。瑞宁名苑支行将一如既往地贯彻客户至上的服务理念，不断延伸服务范围，为特殊群体提供绿色通道”，用真诚周到的服务满足不同客户的业务需求，让老百姓们享受到更优质暖心的服务。