深夜人们沉浸在甜美的梦乡，唐山宾馆的两位员工却以非凡的责任感和担当精神，展示了什么是真正的敬业与奉献。凌晨3:20分，房务中心江叶突然接到家中老人突发疾病的消息，需立即返回家中送往医院。值班经理潘星得到消息后考虑到深夜客人可能仍有服务需求，紧急通知前台员工刘俐暂时负责，刘俐得知情况后没有丝毫犹豫，并主动承担起前台及客房中心的两项重要的服务工作。尽管深夜时分，客人大多在休息，服务工作相对较少，但前台工作的复杂性却不容忽视。入住、退房、查房、结算等工作都需要精准服务与操作。
与此同时，客房主管王艳伟得知情况后，立即从家中出发。深夜出租车稀少，家距宾馆又远，急忙叫醒了熟睡中的丈夫驾车将其送往宾馆接替了工作。
这种责任和担当的精神，不仅体现了唐山宾馆员工的职业素养和敬业精神，更展现了宾馆员工对工作的负责和对客人的关心。在特殊时刻，她们用自己的行动诠释了什么是真正的责任和担当。唐山宾馆为拥有这样的员工而自豪，也为她们的付出和奉献表示衷心的感谢。同时，也希望全体员工能够以她们为榜样，不断提升自己的职业素养和服务水平，为唐山宾馆“城市经典 花园酒店”的发展和客人的满意做出更大的贡献。