2024年5月12日，工商银行松港支行在网点遇到一位客户代办理取款业务，却发现由于受委托人由于年事已高，资料信息不完善，导致存折暂时被锁。客服经理表示需要受委托人到网点进行解锁。委托人表现得非常着急，表示这笔款项是用于补贴治疗费用，并说明老人已经年近百旬，行动不便，目前在住院治疗中，无法亲自前往银行办理解锁业务，希望银行可以给予帮助。工作人员了解情况后，耐心询问，仔细记录，第一时间准备好相关材料与设备，保持与客户联系，主动上门为老人提供服务。
2024年5月13日，我行员工携带外拓设备与授权委托书到达霞浦县医院进行服务工作。在办理业务过程中，客服经理耐心的为老人和家属解释相关流程和注意事项。家属积极配合服务工作，场面温馨和谐。同时在受理过程中我行员工对家属进行了金额诈骗的预防知识科普，提醒家属与老人要注意保管好存折的密码，谨防受骗。在服务过程中，获得了一致的肯定和好评。
这是一个帮助他人的服务，传递了工行带给客户的温度，打造了“人情味”银行。工商银行霞浦松港支行员工用行动阐述了中国工商银行优质服务和人文关怀。秉承着以客户为宗旨，服务为中心的原则，将爱心传递。为客户解决问题，专业服务。
