今日，济大支行荣幸地收到了一封来自客户的表扬信。客户特意致电12345热线，对我行客服经理冯建雨及多位员工的专业服务、耐心解答以及高效办事能力表示了高度赞赏和衷心感谢，这是济大支行努力付出、持续提升服务质量的又一明证。
该客户在临近下班之际到达网点，向冯建雨经理阐述了自己所处的困境，并表达必须当天办理出社保卡的需求。在深入了解客户情况后，冯经理没有丝毫推诿，反而急客户之所急，热情接待客户，为客户积极办理。由于该客户之前社保处于异地且状态异常，导致社保卡办理和激活过程中困难重重。但李军宁经理和冯经理在下班之后仍耐心为客户联系其前社保所在地和了解当地社保局情况，为客户尝试多种方法去解决，最终在网点内多位员工的努力下，顺利帮客户成功办理社保卡，赢得了客户的满意。
客户在现场表示：“你们的耐心和细致让我感受到了农行的贴心服务，让我对银行的印象大大提升。”且客户认为在与该网点工作人员的交流中，员工始终保持着微笑和友好的态度，耐心倾听自己的需求，并提供出准确的解决方案。即便是临近下班时间，工作人员仍积极陪伴客户左右，直至问题解决。
这起表扬事件展现了客服经理冯建雨在日常工作中的优秀品质，也彰显了济大支行对客户服务的重视。我们将以更加饱满的热情和更加专业的素养，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。