5.10日下午，略阳支行客服经理在办理业务时，一位客户急匆匆的来到柜台，递进来8张第四套90版的人民币，说要换成现钞，经点钞机发出警报提示，客服经理与运营主管双人反复确认后，通过透光无水印，紫外灯下无荧光等特征判定为伪造假币，初步认定为假钞。经过网点负责人、运营主管等多人鉴别后，鉴定为假钞。在向客户指出判断依据并沟通确认，与客户沟通后拨打110 报警，将假币收缴人库，并当客户面加盖“假币”戳记并开具了假币收缴凭证。随后，按规定对假币进行收缴，阻止了其在市面的流通。
依据总行《现金业务操作规程（2021年版）》（工银规章〔2021〕163号）假币收缴的规定：客服经理发现假币应立即向持有人声明并报告现场管理人员，由两名经办人员当持有人面予以鉴别、收缴，被收缴人不能接触假币。对收缴假币，应当客户面加盖”假币”字样的戳记。本案例中经办人员根据业务流程合规操作，当客户面加盖“假币”戳记，并向客户开具假币收缴凭证，从而避免了假币的流通。