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精彩晨会
🌸🌸晨曦初上，营业室准时召开晨会，同事们大声呼喊农行口号，开始一天的晨会工作。
🌈同事们列队站好，仪容仪表自检、互检。
☀️王主任安排同事们进行模拟话术的训练，并对话术内容进行现场纠偏优化。
☀️王主任强调本周重点工作安排，对今日工作进行部署，并对本周客群经营导入工作进行安排。
🔥韩老师明确本次导入的背景与目标，希望各位同事调整好心态，积极开展学习工作，提高自身工作技能。
🌈🌈随后，韩老师对晨会演练环节进行优化点评“一看分析客户、二问挖掘信息、三判断客户潜在需求与引导方式等”，并讲解今天主要辅导提升内容“围绕网点经营管理、存量客户经营、流量客户服务营销、客户经营机制建设等”，以提升同事们产品营销与客户经营质效等。
🎊🎊最后，在同事们洪亮的口号中，结束了今天的晨会。
营销辅导
🍑🍑晨会结束后，韩老师与营业室客户经理闫康、杨闯展开了网点基本情况的的沟通，并初步了解了两位经理所负责的岗位工作内容，对岗位工作内容进行梳理，明确个人贵宾客户经营管理重要性与时间安排调整。
🍑🍑而后，韩老师对两位经理上午接待和营销的贷款客户，进行服务流程与营销复盘辅导。
📍1、分析贷款客户画像：明确客户贷款品类，对不同贷款类型客户如何进行关键信息分析，特别是客户过往流水发生行、客户生产经营情况、客户家庭构成等，以通过客户画像控风险的同时，获取客户综合营销机会。
📍2、贷款客户综合营销思路和技巧：明确不同类型贷款客户，产品综合营销要求，如何在客群原有商机基础上通过上行营销、交叉营销锁定客户可营销产品商机，逐一进行客户电话营销动作深耕，提升客户价值产能。
📍3、客户引导与产品配置的技巧话术：韩老师重点讲解了如何高效引导客户，确保客户理解并选择最适合自己的贷款产品。通过模拟实战场景，韩老师演示了一系列话术技巧，旨在帮助我们更好地展示产品优势，同时处理客户的疑虑和担忧，确保每次交流都能转化为积极的客户体验。
📍4、最后，韩老师对贷款营销工作进行复盘，通过回顾服务过程中的成功点与改进空间，进行现场的纠偏，保证对营销过程中使用到的话术与技巧更加熟练。
管理沟通
🌸韩老师和支行李行长、营业室王主任，沟通本次项目导入营业室提升目标，韩老师基于分行对本次培训整体要求，结合支行指导意见与网点实际，对网点精细化管理、人员配置情况、客户经营等情况进行沟通，明确营业室提升重点。
💐随后，对本次导入的PK机制进行沟通，明确基于客户经营与综合营销能力提升的总体目标，设计包含“产品指标-理财、基金、保险”与“过程指标-有效电话、微信添加、客户面访”为主的PK机制，以更好提升存量客户经营与产品营销。
🍑韩老师与王主任对网点精细化管理工作进行系统梳理与辅导，对网点如何高效开展“目标管理、过程管理、绩效管理与学习管理”进行梳理和沟通，并对员工周目标经营机制、过程管理提升营销与管户落地、绩效沟通提升员工绩效达成率、学习提升机制完善提升全员营销水平等进行沟通辅导，特别是“周目标”管理与“产品经理人学习机制”。
💐韩老师对下午工作进行安排：
1、操作系统学习；
2、存量客户KYC；
3、存量陌生客户开发流程；
4、存量商机客户电话邀约开展；
5、网点负责人调整客户经理岗位工作，以更好投入到下午学习中。
经营辅导
🌸🌸韩老师就“粮食经纪人”和“产品经理”两项制度建设与王主任进行沟通辅导。
🍑🍑首先，韩老师梳理粮食经纪人客户经营思路，基于存量客户“建档立卡强维护”提升存量客户黏性，加强存量客户转介引导，强化对周边增量客户外拓与跟进，并设计“粮食经纪人”维护卡，以系统性对粮食经纪人客户进行跟进、维护与提效。
🍑🍑随后，韩老师对客户经理杨经理邀约来行粮食经纪人客户，基于服务卡进行系统化信息收集与分析，并明确其他粮食经纪人客户经营要求；
💐💐基于网点提升目标，结合目前现有学习机制，建立“产品经理人制度”，通过明确每项重点产品负责人，加强产品经理对产品与活动的自学，并在晨会中加强转培训，提升全员产品营销技巧等。
📍📍最后，韩老师分享了一些实用的管户工具，并与王主任讲解使用方法，强调了要根据实际情况在使用方式方法上可以灵活调整。
夕会培训
♥️♥️今日营业室夕会市分行王行长、个金部岳总、支行刘行长与李行长，莅临营业室参与夕会培训
🌸🌸营业结束后，网点负责人王主任组织各岗位同事，齐聚一堂开展今日夕会培训。
首先，韩老师回顾今天培训内容，对网点精细化管理工作中的“周目标经营机制”进行讲解。随后，韩老师结合目前晨会的演练情况，讲解了今日制定的网点“产品经理人制度”，明确产品经理分工与开展机制，以提升网点全员产品熟悉度与专业度。
🔥🔥韩老师围绕“产品配置与存款、理财实战营销”开展晚课培训：
💐1、转变营销观念。提升产品营销与客户经营的基础就是转变经营理念、由求人帮忙的利己营销理念，转变为客户创造价值的利他营销理念。
💐2、讲解客户产品配置核心，基于满足客户流动性的需求、结合对安全性需求诉求、满足客户收益增长需求。
💐3、随后，韩老师讲解了客户资产配置流程，要基本遵循“一看、二问、三判断、四引导、五展示、六营销”的六个流程，结合资产配置的“黄金三问”从而增加营销的成功率；讲解基于安全性的揽储技巧、互联网理财流动性与安全性不足、互联网理财收益性在逐步降低等，加强同事们对中小银行存款揽储、互联网理财安全性揽存等技巧。
💐4、系统化讲解我行理财分类、他行重点理财等，对我行与他行理财进行对比分析，明确不同客户的产品引导思路和技巧；并讲解理财产品目标目标与不同客户营销要点：活期闲置客群、新开卡客户、代发工资客户、定期到期客户、他行理财客户等；分析客户配置理财最关心的几个问题，明确在理财产品配置过程中，如何对客户最关心的问题进行针对性引导，以提升营销成功率。
💐5、韩老师组织同事们围绕“可转让大额存单、时时付、封闭式理财”，开展情景演练与点评。
🔥最后，分行王行长进行总结致辞，王行长充分肯定了濮阳县支行营业室同事们状态和学习氛围，并强调大家要珍惜本次来之不易的学习提升机会，全情投入努力提高自身经营技能，增强绩效创收水平。
员工学习心得
今天是韩老师团队进驻营业室的第一天，一起完成了一天的工作与学习。
首先从晨会便开始了今天的学习提升，韩老师晨会演练环节进行优化点评，对客户信息挖掘和营销话术等给于了指导，对我来说特别有用；晨会结束后韩老师依次对王主任及客户经理进行沟通，了解管户情况、存量客户管理分工等网点精细化管理工作，依次进行分析与辅导，对上午信贷客户接待进行复盘，指出了信贷客户综合营销流程和技巧，对我今后做信贷业务时进行综合营销特别有帮助。
然后下午对粮食经纪人、商户等客户的经营思路进行了沟通和指导，让我拓展了对重点客户的经营，要做好精细化的客户维护记录，进行系统化客户维护。
最后日终夕会上，与市分行王行长、岳总及支行刘行长、李行长，一起参与了网点的专题培训。韩老师从营销模式转变出发讲解了实用的客户经营话术和方法，即对资金财富的流动性、安全性、收益性展开分析结合金融时事热点、同行同业金融产品进行对比分析，将原有的营销话术思路转变。依据三项产品，转换工作人员与客户身份，开展三组即兴情景模拟演练。深化营销思维思路，巩固营销话术，大家从中受益匪浅。
明天我将加强对今天所学的实践，并做好对明日内容学习，努力提升。
