为积极推进网点运营改革，构建网络轻型运营格局，全面提升客户线上线下协同服务体验，进一步做好新型渠道应用推广，在克州分行综合管理部的指导下，克州分行营业部持续开展线上预约取号服务。提高服务效能，提升客户体验，节约客户等候时间。
在推广线上取号业务工作中，网点负责人多次利用晨夕会加强全员对在线取号服务的认识，同时将在线取号服务流程与话术进行培训，进一步熟悉功能，确保学懂会用。
网点全体员工将我行线上预约取号业务转发朋友圈进行宣传的同时，厅堂客服经理充分利用客户等待时间、工资代发高峰期等，主动向客户宣传我行的线上预约取号功能，引导客户现场体验，让客户充分感受到手机预约取号功能的方便快捷。
我行的预约取号功能是通过微信小程序“工行服务”或者“中国工商银行” APP 云网点界面，选择预约网点，点击预约取号，选择相应的业务以及预约的时间就可以轻松实现线上取号、预约排队。最后在预约时间到达网点，通过取号机预约取号界面输入手机号码或者通过刷身份证、银行卡等方式取到预约号，完成取号流程。通过该功能，客户在家里、在路上就能直接取号，省去了在网点排号等候时间，帮助客户合理安排时间，提高办事效率。
在今后的工作中，克州分行营业部全体员工将会更加注重服务细节,提升业务能力，提高服务质量，从细节出发，立足于一言一行，会在多个方面、多个层次提升服务水平，下一步，克州分行营业部将继续加大“预约取号”推广力度，持续做好“预约取号”宣传工作，提高业务办理效率。努力让越来越多的客户了解并体验预约取号功能，不断提升客户体验，树立工商银行大行服务新形象。