“这天气也太热了，多亏你们这杯水了，这季节杨絮到处都是，喉咙里痒痒的可难受了，估计是吸到喉咙里了，本来还在考虑把定期是不是存在你们行，现在我决定了，把我卡里的钱都存成定期吧，对了，我建行里还有点钱，都给我划过来做理财吧，你们的服务真的太好了，我也要支持你们。”这是发生在工行郑州西大街支行的一幕。
步入夏季，天气炎热，杨絮飞舞，走在路上就有可能把杨絮吸入鼻腔喉咙，会非常难受，大堂经理邱老师负责接待该女士，邱老师观察到该女士满头大汗，而且一直在咳嗽，赶紧询问情况，了解到原因后马上去给客户接了一杯水，并将客户扶至休息处歇息，让客户喝口水缓一缓，看到客户有所缓解后，才开始询问客户业务并为该客户快速办理，该客户十分高兴，将他行资金转入我行做成定期及相关理财产品，并对工行的服务给予极大好评！
以真心换真心，用诚心换诚心，用心服务是与客户有效沟通的手段，西大街支行通过坚持用客户至上、体贴入微、专业细致的服务理念服务客户，用真心感动客户，用专业为客户解决问题。
西大街支行始终秉持着打造群众愿意来的银行的重要理念，西大街全体员工始终坚持以真心换真情，用优质服务获得客户一众好评！