提升服务意识、端正服务态度，注重服务细节。长葛八七支在行动
长葛八七王博
创建于2022-12-08
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长葛八七支2022.12.7晨会服务培训
晨会目的
本次培训旨在明确规范各岗位人员日常的服务流程，侧重培训服务细节，优化各岗位服务模式，剖析各岗位服务中的相同点与不同点，力求将服务理念落实到具体工作中去。
培训内容
第一项：理论讲解
由赵行长为大家讲解各个岗位服务具体规范大堂致胜，培训中明确大堂服务流程，要做到叫号机旁不离人，不代客操作，推荐产品话术要巧妙，绝不能引起客户反感。要做到耐心，细心，真心，全心全意为客户服务。此外大堂还要关注各项指标，积极配合高低柜展开工作。让整个网点运作更加流畅。
高柜是银行的门面，对于高柜而言对待每一位客户都要尽全力做好柜面服务用语和服务手势的使用。服务态度要亲切，要充分理解客户意图，寻找最快的方法办理业务。
第二项：服务演练
理论讲解完毕后，网点全员进行服务演练，各个人员依次演练大堂接待服务流程。演练过程中再次规范服务流程，相互提出不足，共同进步。
最后，赵行长明确以后服务流程要每天早上演练，中午看监控查漏补缺，明确扣分责任人，奖惩分明。
提升服务水平，端正服务态度，抓好服务细节。长葛八七在行动！
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