“太感谢你们了，我的心终于踏实下来了，感谢你们守住了我的钱袋子！我给你们建行点个赞！”客户如释重负地对工作人员连声道谢。
2024年5月13日，一名年过七旬的客户耿先生来到马庄桥支行营业厅，他表示需要查看建行卡是否可以正常使用，当班大堂经理牛晨曦按流程询问客户账户使用情况等信息。该客户称自己在前几日快手上结识了几位“老师”可以帮助自己赚钱，并按照几位“老师”的“指导”在支付宝进行操作。大堂经理察觉到异常后，随即查看了客户账户流水，初步判断这名客户疑似受到电信诈骗，一边安抚该客户不要慌张，一边查看他们的聊天记录。
工作人员以温和的语气，耐心地向客户解释这是一场骗局，并逐一分析骗子的招数和漏洞。在我行工作人员耐心劝导下，耿先生意识到自己上当受骗，对我行员工耐心劝导表示了由衷的感谢。为避免客户资金遭受更大损失，大堂经理请示负责人，帮助指导客户到油田建行二楼进行二代社保卡升级三代社保卡换卡，并进行密码重置。以避免客户银行卡继续被盗刷。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。作为堵截电信诈骗的最后一道防线，银行承担着至关重要的责任。中国建设银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化员工培训、提升风险防范意识及专业能力，以强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。
（马庄桥支行 牛晨曦）