2024年5月13日96199接到了一个特殊的工单。服务对象马先生来电表示当日在长深高速彰武收费站出口下高速，因当时有急事要处理电话打到一半就没电关机了，又发现充电器没带在身上，正在焦急万分的情况下，遇到了收费站的工作人员并热情的将他带到屋里找了匹配的充电器，为他解决了燃眉之急，表示非常感谢。原来，是一个“表扬工单”！
经核实，当天正赶上ETC网点的工作人员为车辆安装、激活后返回网点的路上，遇到了这位焦急的用路人，得知原因便将其带到网点给与了帮助。当她们知道自己受到了表扬，却说：“我们只是做了一件份内之事没想到却被用路人记在了心上。”是啊，她们就是这样一直默默奉献，不求回报的人。
五一假期期间，为进一步提升司乘人员满意度和整体服务质量，彰武etc网点把售后相关工作和服务质量作为首要工作。确保用户享受便捷，高效的ETC服务。
以诚待人，以诚感人，始终把服务挺在最前面。一是线上线下齐发力。采取最原始也是最可靠的方式，通过微信等通信工具第一时间向亲朋好友营销。二是用心服务感动人。在面对同行业激烈竞争的白热化，用真诚打动客户。
遵循提升我省ETC安装率和高速ETC车道使用率的原则，共同探讨合作模式，和站里人员共同研究和探讨车道ETC故障率，当车道产生特情时，工作人员能够第一时间赶到现场为其解决并处理，让客户能顺利通过ETC。
让广大司乘切实了解ETC安装是国家优化高速公路通行能力，是有利于民众出行的重要举措。优质服务要跟的上，ETC办理各个步骤要流畅，提高用户体验度，客户以好的口碑能为辽宁高速ETC做宣传，以老客户带新客户，提高签约量。
一份表扬工单，传递着客户们的支持和认可，也承载着对彰武ETC服务网点工作的肯定和鼓励。服务客户不仅要新增用户，更是为用户解决存在的困难、问题。让ETC服务窗口“亮”起来，让每位用户的心“暖”起来，用百分百的努力赢得广大用户的十分满意。