2024年5月13日，西宁解放路支行早上一开门便迎来了一位老奶奶与陪同的女儿，在与工作人员核实完身份后拿到了遗失的100元，面对失而复得的现金，老奶奶眉开眼笑，毫不吝啬的夸赞我们工作人员服务态度好，工作专业。
2024年5月9日，西宁解放路支行正常营业，下午四点网点大堂经理巡视大堂时，发现放置在大厅的点钞机里夹着一张面额为100元的现金，当时大厅没有客户使用点钞机，随即向营运主管报告并将现金妥善保管。
营运主管了解事情经过后立即调阅监控查看，由于网点人员流动较大，查看监控没找到实际有用的线索，随即转变思路观察现金冠字号码与网点当日冠字号码记录对比，查看是否从柜面流出，经排查该现金非柜面流出现金。我行又将注意力放到ATM，排查是否客户从ATM机取完钱在点钞机上清点，由于我行ATM机由外包人员专门管理，网点无法查询ATM机冠字号数据，我行与外包团队取得联系，经告知前因后果，外包团队帮忙协助查询冠字号数据，经排查非ATM流出现金。
经排查已确定该现金非柜台、ATM机流出，我行又重新查看监控，仔细查看当日全天监控，多视角查看网点当日在大厅点钞机清点现金人员，终于在查看两个小时后找到疑似卡钞的清点人员。该客户与母亲早上9点前来网点办理定期存款业务，在叫号排队等待期间，在大厅点钞机上清点手上的现金，最后一张卡钞，但客户由于不熟悉操作流程，也并未询问工作人员，未发现点钞机卡钞，拿走已出钞的现金前往柜台办理定期存款。
找到清点人员后，我行立即查看当天的业务凭证，与客户取得联系，经与客户电话沟通得知，该现金为客户儿子的压岁钱，客户并不知道具体金额，所以在大厅点钞机清点，但由于不会操作，并未发现点钞机卡钞，我行与客户约定时间前来网点进一步核实。
2024年5月13日，该客户与母亲携带证件前来核实，经核实为当日清点人员，我行随即将保管的现金交于客户，客户也夸赞我们工作严谨，服务态度好，随即也拨打了客户电话进行表扬。
西宁解放路支行将持续做好消保工作，提升客户体验，保障客户权益，改善对银行的信任。