明星客服说
客服经理是银行与客户之间的桥梁，是展现银行形象的重要窗口。我们每一次微笑、每一次问候、每一次耐心解答都是对银行品质的最好诠释。我们要立足岗位、奋勇当先、携手共进，用服务之心铸就卓越，为银行的发展贡献自己的力量。
乔璐，女，1998年出生，2021年1月加入工行，现任职于张家口分行张北永安支行客服经理岗。自工作以来，她始终以饱满的热情对待工作，以亲切的服务面对客户。在三年时间内，取得了客服经理中级、信贷A 、现场管理、网点负责人、业务运营等多项资格证书。在日常工作中她从来不怕苦不怕累，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。她兢兢业业，踏踏实实的工作作风，任劳任怨求真务实的工作态度，得到了客户同事和领导的认可。
勤奋学习 提升自身素质。新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，才能为客户提供高质量的服务。在2023年5月份商户比赛中，乔璐与其小组成员共同获得了张家口县域支行第一名的成绩。
把平凡的事情做好，就是不平凡，把简单的事情做好，就是不简单。作为工商银行一名客服经理，乔璐用勤恳和务实，深刻诠释了“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工匠精神。在2023年的“匠心筑梦岗位建功”客服经理练兵比武竞赛中，获得了张家口分行一等奖。
在接下来的工作当中，乔璐依旧会发挥好自身的作用，继续踏踏实实工作，力求做到完美，零失误，零差错。
马星月，张家口张北支行客服经理，作为2022年9月入职的青年员工，她对待客户热情周到，受到客户的广泛认可和信赖。她始终从严要求自己，不断进取，在第三届钱币集藏知识大赛中获得省赛一等奖，区赛二等奖，全国赛优胜奖的好成绩，多季度星级评定达到五星级，荣获2023年度省行青年岗位明星称号。
作为一名客服经理，马星月同志始终把业务学习和知识储备放在首位。她利用业余时间不断学习，入行至今考取了客服经理中级、信贷A、个人通用，业务运营序列初级及现场管理等多项资质。她坚信只有努力加强自身学习，练就自身过硬的本领，才能为客户提供高效率、高质量的服务。
客服经理不仅需要具备过硬的业务素质，更需要坚持以人民为中心的发展思想。始终与客户同考虑，心连心，切实解决客户最关心的问题，以对人民负责的态度做好客户服务。在日常工作中，她对每一个客户的询问都能耐心解释、落实首问责任制，有问必答、贴心服务。她也会利用休息时间积极外拓，深入偏远地区为农民工办理借记卡，为其提供便利的金融服务，切实提高了广大民工朋友对我行的认可度。
未来的道路还有很长，她将继续坚守着初心，脚踏实地走稳每一步，将自己的热忱与勤勉注入日复一日的点滴工作中，在自己平凡的岗位上做出更大的贡献。
"不积跬步，无以至千里"，今后我们将把今天的成绩当作未来的起点，以更高的标准要求自己，不忘初心，虚心学习，博采众家之长，与所有同事一起，创造更多的价值，造更多辉煌!
