为提高员工的业务能力，增强员工的业务合规意识以及自我保护意识。5月12 号下午六时，金城支行利用夕会时间，组织客服经理学习运营条线员工行为“十个严禁”规定。会议要求，客服经理必须严格执行“十个严禁”规定，遵循“效能优先、合规为本，动态调整”的原则。
由客服经理马卓林领学“十个严禁”并做笔记留存:
一、严禁控制客户账户，与客户发生非正常资金往来，截留、挪用客户资金、银行资金或权利凭证。
二、严禁为资料不完整、不合规的客户办理账户开立、变更和销户业务。
三、严禁伪造、变造、盗窃、套取、藏匿或擅自销毁重要空白凭证、有价单证或运营档案。
四、严禁为客户提供虚假回执(回单)、余额查询单、出资证明、存款证明或其他虚假资信证明。
五、严禁空存、空调现金。
六、严禁伪造、变造对账单与客户虚假对账，或代客户对账。
七、严禁采取不正当方式收集、非法使用、泄露、出售客户信息。
八、严禁“三代”行为。
九、严禁未按客户意愿或无真实业务背景办理业务，禁止销售或推介未经本行审批的产品。
十、严禁在应审核未审核或明知违规情况下，进行审批、授权。
经过今天的学习，强调网点员工需认真对待客户要求，各岗位互相协助，直至客户问题解决业务办理完毕。在今后的柜面作业中，定会认真仔细，好好工作。