从一位普通的一线职工到集团公司先进个人，她始终没有停下上进的脚步，她的足迹里没有惊心动魄的故事，也没有色彩绚丽的传奇，有的只是默默无闻的奉献，勤勤恳恳的工作。
今天故事的主人公是上海八组的一位“顶梁柱”，她叫聂忠花。别看她是95年后的姑娘，她的工龄有9年之久了。从2015年入段，聂忠花先在餐车前台工作了3年，她擅长与旅客沟通，化解矛盾，积累了丰富的工作经验。2018年聂忠花转岗为一名列车员。
聂忠花说：干一行，爱一行。随着工作年限的增长，我的阅历丰富了，语言表达能力提高了。服务的旅客多了，有些旅客最后还变成了朋友，很开心，我依然充满热情的在我的岗位上。
工作的这八年来，她勤勤恳恳、爱岗敬业、扎实作为。我们遇到过许多突发情况，列车中途滞留、折返、停运等，在急难险重面前，聂忠花总能挺身而出，主动承担旅客转移、安抚旅客情绪等工作，竭尽全力帮助旅客解决困难，而她细致周到的服务，总能打动身边的旅客。
做为一名老职工，她时刻牢记学习业务，提升服务本领，注重发挥传帮带作用，时刻以旅客需求为中心，用微笑迎接旅客，用爱让服务升温。她带出来许多徒弟，她对徒弟说的最多的一句话就是，一定要让旅客感受到满满的尊重，不论什么时候，旅客是第一位的！
大家都喜欢叫她花花，她就像名字一样是盛开在我们中间的“一枝花”，名副其实的“暖姐”。无论什么时候，花花的脸上都洋溢着笑容，好像她从没烦心事。她就像温暖着我们的“小太阳”，为同事排解在工作中遇到的烦闷，为新工加油打气，她充分发挥了“娘家人”工会小组长的特长，大家有什么事也都喜欢找她帮忙。
儿童的安全卫士
聂忠花在车门口立岗时，有一位女士过来说：“刚才上车的一个小女孩一直在车厢里跑，一会你说说她吧。”开车作业完毕后，聂忠花对刚上车的旅客逐个做了安全宣传。找到这位小朋友时，经了解她在家就很顽皮，是个闲不住的“熊孩子”。聂忠花向其家长重点宣传了安全乘车的相关知识。为了不打扰其他旅客，聂忠花又将便民服务箱里的漫画书拿来提供给孩子看，对小朋友进行宣传安全注意事项时，“讲故事＂比“讲道理＂效果更棒！
老人的暖心管家
聂忠花车厢里有两位老人，由于只抢到一张下铺，爷爷将下铺让给腿不方便的奶奶睡，聂忠花很自责没有为爷爷协商到下铺，爷爷反而安慰聂忠花说白天他跟奶奶一起坐在下面，就天黑了上去睡个觉，不用担心他。聂忠花心里一直记挂着两位老人，夜班巡视车厢时，她就坐在两位老人的铺位外面，随时协助他们下床上卫生间。两位老人也将聂忠花当成自己的孩子一样不停地夸赞，这大概就是互相理解、互相支持的感动吧。
游客的贴心向导
乘坐我们这趟列车的时常有旅行团，他们带着对新疆的憧憬与向往一路上不停地询问，每当这个时候，向导花花就有了发言权，她是新疆媳妇，也算半个新疆人，哪里风景好，哪里环境美，北疆的喀纳斯、那拉提、赛里木湖，南疆的喀什、和田、吐鲁番……介绍完美景，聂忠花还会推荐他们去新疆要打卡的美食，此时的聂忠花当起了新疆文旅的宣传员。旅客都说乘务员的服务真的是太热情了，让我还没下车就感受到了新疆人的热情。
她乐于助人亲切随和，总是任劳任怨的服务旅客、帮助同事，细心照顾每一位重点旅客。她的工作作风感染着班组的每一名职工，身边的同事都以她为标杆，以她为榜样。
为什么说聂忠花是班组的“顶梁柱”？因为聂忠花的岗位是随时变化的，哪里需要就放哪里，她情绪稳定，干活标准高，背业务也总是第一名，是班组里车长和车队领导最放心的一位职工。
在这个平凡的岗位上，聂忠花几年如一日，把“标准”养成了习惯。今年，她不负众望获得了“2023年集团公司先进生产者”的称号，大家都为她喝彩，实至名归。
“一支独放不是春，百花齐放春满园。”上海八组正是因为有聂忠花这样认真、负责的职工，大家心往一起想，劲往一处使。上海八组这个大家庭在2023年也获得了“先进集体”的荣誉，这和每一位职工的努力是分不开的。2024年，我们会继续加油，将更多的荣誉收入囊中！
上海八组通讯员，尚靖