2023年末，民政部公布的最新数据显示，截至2022年底，我国65周岁及以上老年人口超过2亿人，占总人口的14.9%。中国老人数量已经达到了很高的规模。工商银行转山支行，聚焦老年用户到银行办理业务时存在的不方便，不理解的问题，提出了一系列利民敬老措施。
作为适老网点，转山支行考虑到老年客群存在眼花耳沉的情况，为客户提供了大字版本的业务处理机，在老年客群办理业务时，工作人员可以帮助老年客户调节成为大字版本，方便老年客户更好的理解业务相关信息。
经观察，转山支行周围存在很大一部分汇款的老年客户。这些客户在填单台填写汇款单过程中，由于汇款单，现存单字太小，增加了客户填写的困难。我们还贴心的为客户准备了放大镜。
同时，我们还增大了各类提示字样。无论是台阶上的危险提示字样，还是办理业务过程中的一米线提示字样。都让客户能更快的体会到转山支行的贴心服务。
工商银行转山支行，考虑到老年客户腿脚不方便的情况。我们还为客户准备了爱心轮椅，方便客户从休息区域走到业务窗口。
为了缓解老年客群在等待过程中腰背的不适应。我们贴心的为客户准备了沙发靠背。小小的靠背，减少的是客户等待过程中的疲惫，增加的确是工行在群众心中的口碑。
在优化网点设施的同时，转山支行逐步的完善了对老年客群的服务。作为适老网点，我们为老年客户设置了专属爱心窗口，减少老年客户的等待时间。
考虑到老年客群对微信，支付宝，数字人民币等线上支付渠道的不熟悉，我行配备了充足的零钱，同时设置特别窗口进行快速兑换。
爱老敬老是中华民族传统美德，工商银行转山支行，作为适老网点始终秉承最优质的服务，始终做客户最贴心的朋友。存款理财，基金保险，贵金属买卖就找转山支行。转山支行竭诚为您服务。