2024年5月10日，秀水园社区接诉即办专班接到水北16号楼805室梁女士打来的投诉电话。梁女士称楼上905室经常制造出声响，非常影响自己休息。接到诉求后，接诉即办专班人员和包楼居干第一时间联系梁女士及其家人了解情况。原来梁女士已深受噪音困扰长达两年之久。梁女士家人称，他们和楼上905是老邻居，一直相安无事，关系也很融洽，前年老邻居去世，老邻居的子女住进了905，从此就噪音不断。他们曾多次找楼上沟通，甚至拨打了110报警，但是效果甚微。
联系过诉求人后，工作人员又来到905家中了解情况。对此，905住户坚称自己没有制造噪音，也对楼下投诉自己的行为十分不理解，甚至认为梁女士有心理问题。在还未确定噪音源的情况下，为了尽快减缓梁女士的痛苦，工作人员先在居民群里呼吁大家早晚时段尽量保持安静，并在可能产生噪音的地方张贴了温馨提示，并给梁女士预留了自己的手机号，方便梁女士在受到噪音困扰时第一时间出面协调。为尽快解决梁女士遇到的问题，社区工作人员还组建了一个临时工作群，大家群策群力、积极想办法。
5月12日，早上六点钟，工作人员接到梁女士打来的求助电话，困扰自己的噪音又来了。接到电话后，工作人员再次来到居民家中了解情况。在双方都同意的情况下，工作人员兵分两路，分别进入梁女士和905家中，通过视频连线的方法逐一确定可能产生噪音的动作。
经过反复测试，最终确定拖鞋摩擦地面和拖拉椅子的声音是罪魁祸首。这两个十分寻常的声音，在楼下梁女士家中听起来却格外刺耳，原因可能是905家中地板铺设的问题，使得地板起到了音箱效果。梁女士一直认为楼上905在故意制造噪音，905住户一直认为自己动作轻微不致影响邻居，经过这次测试之后，双方的误解解除了。905住户表示会把产生噪音的拖鞋和椅子换掉，平时生活也会更加注意。始终愁眉紧锁的梁女士也露出了笑容，一再对社区工作人员表示感谢，使得忙碌了一天的工作者们虽累犹乐。接诉即办专班人员小丁说：“在母亲节，帮助了一位母亲，我们这个母亲节过得十分有意义！”
接诉即办有速度，为民服务有温度，秀水园社区始终坚持以居民为中心，以接诉即办工作为主抓手，切实回应群众诉求，扎实解决群众问题。接下来，秀水园社区将继续想群众之所想、急群众之所急，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，惠民生、暖民心、顺民意，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。