天宁寺支行作为适老化金融服务网点，积极践行“服务有感、员工有感”的服务理念，在行领导和服务办的指导建议下，特成立改造小组，经过协商，小组历经两周时间，网点适老化、便利化的改造已初具成效，进一步优化老年客户服务体验，改善员工办公环境，提升幸福感、归属感。
一、改造环境务实，服务贴心、暖心
在网点党支部书记的带领下，改造小组结合网点自身需求及现有条件，有效地对办公环境进行了适老化的升级改造。
前期，网点均配备有老花镜、放大镜、爱心窗口，提供绿色通道等服务，设置应季养生攻略、医药箱……为进一步推进适老化改造工程，提升“适老化”服务环境，现网点又在等候区域加装了无障碍老人沙发扶手起身助力架设施供老年人使用。在柜台区域加装拐杖支架，解决老年客户在办理业务时，拐杖无处安放且易滑倒的问题。在卫生间安装了安全防滑扶手。致力于在“有凳子坐”、“有热水喝”、“看得清”、“办得快”的基础上，更好地服务于“银发客群”。
二、优化环境求真，工作舒心、开心
为营造更加美观、舒适的网点内部环境，让员工感受到愉悦和舒适的工作氛围，改造小组对网点的杂物间、卫生间进行生态布置，及时优化了员工工作环境。在杂物间安装了置物架，将散落的拖把、清洁用品有序地整理在一起；把简易废水、废纸篓更新为干湿分离的茶水桶、废弃桶；洗手池旁安放置物架，解决了员工在清洗杯具时无处放置的问题；在卫生间内安装了双层支架，方便员工拿放私人物品，以及安装了爱心挂钩，切实解决了空间小、无处置物的生活问题。整洁便利的内部环境提升了员工的幸福指数。
适老化服务以及员工幸福感，是银行服务工作的重要方向，是提升服务质量与温度的关键所在。小配件，贴心服务；小细节，暖心他人！天宁寺网点将继续落实“服务有感”理念，在提供金融服务的基础上，持续做好“非金融服务”的陪伴。
金杯银杯不如老百姓的口碑！在老百姓“用脚投票”的今天，天宁寺向着“高质量发展、高标准服务”继续努力前行！在此感谢融工部门的师傅对网点安装设施的鼎力相助！