近日，一位老奶奶来到江宁路第二支行，询问兑换硬币事宜。据了解，该客户为从小培养孙子储蓄、节约的习惯，积累了满满一大罐硬币，现在孙子已经长大，加上硬币存放和携带不方便，就抱着试试看的心态来到了工行。客户告诉当值客户经理丁韵，自己前期询问过几家银行都被婉拒，因此当日未将硬币随身携带，如可以办理，再把硬币送到网点。
丁韵了解情况后立刻报告网点负责人，本着客户至上的原则，也为了保证网点能够正常为其他客户办理业务，网点负责人根据网点日常业务流量与人员安排，与客户约定了最近的办理日期，到了约定当日，客户携带硬币如约来到网点，两名客服经立刻一起进行手工清点硬币、鉴别、计数、捆扎。经过近一个多小时的努力，为客户成功办理了硬币清点兑换业务，累计清点了4000多枚硬币。
“兑换硬币比较繁琐且费时、费力，真的很感谢你们对老年人耐心和负责的工作态度！”客户对网点的工作连连表示感谢和肯定，几日后客户又专门送来了手写的感谢信，称赞网点“体谅老人心”。
硬币虽小、却见真心，服务虽简、却见真情，虽是一件不起眼的小事却让客户真切地感受到了工行温度。随着老年客户不断增加，给我们的业务办理、服务工作提出了新的要求。江宁路第二支行一直秉承“以客为尊”的理念，努力践行社会责任，持续为老年客户提供贴心、关爱、便捷的综合金融服务！