细节体现专业,服务彰显热情

余建菊
创建于05-12
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     近日来,特勤大队为优化百事特机组过检流程采取了一系列优化措施,以确保机组过检环节的高效性和专业性。体现了“专业基于细节”的理念,提升了机组保障工作的质量。

     为了实现高效快捷的安检流程,班组成员提前进行了信息沟通,并将岗位前移,以便在机组过检前提供温馨提示,确保各个环节之间的顺畅衔接。

      针对机组的过检保障工作,特勤大队抓重点、抓关键、抓要害,组织勤务研讨,对机组检查的岗位设置、勤务、检查标准、保障流程等进行强调、细化。在检查过程中,特勤大队员工严格遵守岗位规范,如双手接递任务书,使用手势引导机组人员通过安全门进行人身检查。这种文明执勤和热情服务的态度,不仅提高了工作效率,也营造了与友邻单位和谐良好的工作氛围。我们的目标是让每一位机组人员和旅客一样都能感受到我们的用心服务,让安检过程不再是旅途中的负担,而是一次愉快的体验。

     特勤大队积极响应安检站提出的“五心”服务新举措。针对其中“细心——优化提升机组人员从百事特过检,营造与友邻单位和谐良好工作氛围”要求,在细节上更加完善,包括通道布置、提示标识的张贴、物品放置框的清洁等,以确保机组人员的过检体验更加舒适和满意。

     乘务人员在每一名旅客登机时都会主动说一句问候语,让旅客第一时间就能感受到乘务人员的服务品质,按照这个思路,特勤大队也规范了自身的服务用语,尤其是人身检查员在每一次检查结束后,都会主动对机组人员说一句:“检查完毕,祝您工作愉快!”看似非常简单的一句话,在实际应用中却得到了很多机组人员的赞扬。

     机组过安检的体验是航空安全的重要组成部分,我们致力于通过便捷、舒心、热情的服务,为机组人员提供一个优质的安检环境。我们相信,通过不断地努力和改进,我们能够为机组人员带来更加满意和安心的安检体验,共同保障每一次飞行的安全与顺畅。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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