随着社会的不断发展，越来越多的人习惯微信、支付宝扫码等电子支付方式，尤其是在疫情期间，非接触式支付成为一种主流。然而，许多老年人以及来华境外人士依然偏好使用现金支付，商铺和店家也有现金找零的刚性需求。江宁路第二支行积极响应分支行号召，对于到店取现的客户，网点人员主动询问客户是否有零钱兑换的需求，并告知客户我行“零钱包”服务。
近日，江宁路第二支行附近全家店长想兑换一些零钱供平时找零使用，网点为其开放零钱兑换绿色通道，为其兑换各类面值硬币数千枚，客户十分满意，表示工商银行解决了她的燃眉之急，特意拨打了表扬电话赞扬江宁路第二支行的热情周到的服务，表示工行人性化的服务真正能做到为客户着想，为开设便利兑换零钱的服务点赞！
同时，网点为经常兑换零钱的商户提供“零钱包”兑换提醒。根据不同人群对“零钱包”的业务需求情况，网点在客户来电或到店咨询零钱兑换服务时，会主动记录下兑换频繁客户的联系方式，日常积极主动联系附近或者开户商户是否有零钱需求，受到客户的一致好评。
未来，江宁路第二支行将不断践行“金融为民理念，持续提升现金服务工作的质量，及时满足公众对于不同券别人民币现金的需求，以实际行动维护人民币法定货币的地位。