近日，工行郑州荥阳支行营业室接到一位刘先生的电话求助，刘先生表示自己的母亲银行卡密码忘记，需要重置密码。但因老人不便在银行长时间排队，希望我行能为其预留单独窗口办理业务，在得知此情况后，我行工作人员当即告知刘先生我行已推出预约取号的服务，通过该功能在家里就能直接取号，可减少排队时间。经过我网点工作人员的全力配合，刘先生带着母亲很顺利的办完了业务，“工行这个预约取号服务真是太方便了，宇宙行的速度和服务可以的！”刘先生高兴的说，对我行的效率和服务表示了高度的认可。
预约取号功能的推出，是集线上预约，信息提醒，到店识别的客户服务新模式。客户可通过微信工行服务小程序，工行手机银行等多种方式进行预约服务。网点通过客户预约诉求，结合 PAD 全景视图，通过电话触达提醒的方式，为客户提供优质服务。有效的解决了客户排队久，等候难的问题。
郑州荥阳支行将不断优化金融服务模式，为广大客户提供更加便捷高效的金融服务，满足客户不断变化的需求，以优质，温馨，便捷的服务践行社会责任，用心打造一家有温度的银行。