2024年5月，刘阿姨至上海天山支行柜面为其爱人陈先生办理代办取款业务。在办理业务过程中，柜员发现该卡已过期，需陈先生本人至网点办理延期换卡业务后才能由家人办理代办业务。刘阿姨表示，她爱人陈先生因为行动不便得了中风，所以平时取养老金都是由她来代取的，现在陈先生无法本人至网点办理换卡业务。我网点在了解了相关情况后，立即安排了两名工作人员办理了上门服务，当日下午刘阿姨便回我网点完成了代办延期换卡申请，刘阿姨对我行的热情服务和及时上门表示十分感谢。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是建设银行积极践行社会责任的充分体现。“以人为本”是建设银行天山支行长期坚持并贯彻始终的服务理念，“我们想您所想，急您所急，为您提供最优质的金融服务。”