伊宁解放路支行于2024年5月10日召开3-4月案件防范分析会。此次会议主题是“增强服务意识，提高服务质量”。坚持网点全面动员，力求从细节入手，精耕服务工作，服务零投诉是网点服务的最终目标，服务态度是底线要求，只有不断增强服务意识，转变服务的观点，强化服务措施，才能提高优质文明服务的水平。大家对如何提高服务质量，增强客户体验感建言献策。
首先由主管行长马越组织学习《网点服务管理基本规定（2024年版）》，《伊犁分行客户服务痛点问题解决措施“明白纸”》。
会中，由运营主蒋砚秋通报近期检查存在问题并提出整改措施。由员工代表针对本次议题发言。
客户经理卡依沙尔结合自身岗位，对增强服务意识进行分析，我们要从内心深处树立起以客户为中心的理念，用心去理解他们的期望，急客户之所急，想客户之所想。提升服务质量需要我们注重每一个细节，在业务办理过程中，专业高效准确地为客户答疑解惑，每个环节都要做到尽善尽美，快速准确地为客户解决问题，同时还要具备良好的沟通能力，遇到问题不推诿，不敷衍，积极主动寻找解决方案，确保客户的满意度，此外团队协作也非常重要，同事间相互学习，相互支持，共同为提升服务质量而努力。
客服经理乔丽颖提出尊重客户，善于从客户角度换位思考，站在客户立场，采取客户欣于接受的服务方式；主动积极为客户着想，为客户服务，用真诚服务客户；效率优先，不断提升客户管理水平，最大程度的便利客户，不麻烦客户，不折腾客户。
随后，由全体员工提出网点服务各环节提升优化建议，并开展讨论。大家对提升服务质量建言献策，查找短板，提出提升措施。
会议最后，支行行长杨瑷婷强调：聚焦重点领域，增强服务能力，也有效激励规范约束每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势，将为客户提供优质服务作为每一个职工的工作宗旨，统一业务解答口径和重要业务防范提示，减少因服务不规范，操作不标准，给客户造成误解。同时要求员工提高在业务办理中的敏感性，做好各类风险防控，用心用情解决好客户遇到的实际问题，防止引发客户投诉事件。