工行巴州分行轮台县支行成功堵截一起冒充浦发银行客服人员的电信诈骗案件

甄晓洁
创建于2024-05-11
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2024年5月10日下午6时左右,王女士夫妻携家中老人(其婆婆)来到工行轮台支行营业室,办理一笔2万元的转账业务,转出账户为其婆婆工行卡,转入账户为其儿媳王女士的中国银行卡,厅堂客服人员询问转账用途,王女士称其是做建筑工程承包的需要资金周转,王女士老公也称他们确实是做承包工程的需要支付工程款,厅堂人员进一步询问客户知不知道电信诈骗等信息时,客户称其知道电信诈骗,因承包工程经常与合作单位发生业务往来,汇款人和收款人都是亲属,也都在场,厅堂人员为客户办理了转账业务。支行负责人巡检自助银行服务区域时,发现有2名客户坐在自助银行门前的台阶上打电话,因通话开通了免提,支行负责人听到对方指导客户开通手机设置的权限,立马引起了支行负责人的警觉,及时让客户挂断电话,询问客户指导其开通权限的人认不认识,客户称认识,是浦发银行的客服人员,客户称,她添加了一名自称是浦发银行客服经理的微信,然后收到浦发银行客服给她发的一条转账记录截屏,发现她给别人汇款的时候,户名录错,浦发银行的客服人员打电话告知她其银行卡已被银监会冻结,需在1小时之内解除冻结,不然会被列入失信名单,需客户往冻结账户预存2万元。支行负责人明确告知王女士肯定是遭遇了电信诈骗,给王女士讲了电信诈骗的手段、特点等,但王女士依然称自己认识浦发银行的工作人员,有业务往来有5年多的时间了,自己不可能遭遇电信诈骗。支行运营主管闻声赶来,一同劝阻客户,经过20多分钟的劝阻,王女士仍然不警醒。

       随即支行负责人联系县反诈中心人员前往支行协助劝阻,反诈中心人员当面给涉诈电话回拨电话,一番通话后对方挂断电话且将王女士微信拉黑,王女士这才醒悟自己真是遇到电信诈骗了。最终经反诈部门和支行的共同努力,成功渡堵截了一起电信诈骗,成功挽回了客户损失。

此次成功堵截电信诈骗的案例,是工行轮台支行日常高度重视防范电信网络诈骗的充分体现,不仅体现了工行国有大行的责任担当,更体现了工行轮台支行在为守护群众钱袋子的社会责任。工行轮台支行将持续做好防范电信网络诈骗的培训宣传工作,不断提升全员反诈意识和识别能力,用心保护好群众的“钱袋子”,努力践行金融工作的人民性和国有大行的责任担当。

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