为了践行以客户为本的服务理念，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，工商银行不断探索与创新服务方式，近日，我行持续开展常客主动邀约服务，主动邀约客户，及时跟踪客户预约情况与到店情况，促进客户养成先预约再到店办理的习惯。
我行主要聚焦常办理养老金类业务的群体,在批量发薪日这一客户集中到店节点前,提前与到店常客开展沟通,通过代客预约或短信方式开展预约提示工作，帮助客户进行预约，避免客户在网点长时间等待，提高客户的满意度。
近日，网点收到李奶奶来电，她正打算带着孙子去医院看病，平日里她都是用现金支付，这次去医院想多带些备用，有些着急，正值发薪日，她知道网点非常繁忙，直接前往取号的话排队时间较长。正好她想起前几日，网点提示她可以通过电话进行预约，这样可以节省排队时间，方便快捷，于是想问问具体怎么操作。网点工作人员考虑到李奶奶年纪大了，手机银行使用不熟练，于是主动询问了她一些基本信息，帮她在PAD上通过代客预约功能进行了预约，一小时后李奶奶准时到达了网点，快捷顺利地办理了业务。李奶奶向大堂经理感慨道:“你们新推出的这个预约服务真是太好了，今天帮我节省了不少时间，解决了一个大难题，真是太感谢你们了!以后我来办业务，都要先预约好时间再来。”
常客主动邀约，是工商银行以客户为本服务理念的体现，为客户节省了在网点的排队等待时间，使客户形成业务办理前提前预约的习惯，同时提升了网点的服务效率，增强了网点预约取号功能的推广力度。接下来我行将持续推广该项服务，对办理业务的高频次客户展开邀约，邀请客户通过手机银行、电话沟通等方式体验方便快捷的预约流程，同时利用该项服务的便利性，积极开展相关服务营销，提升网点预约功能服务质效。