为进一步解决营商环境投诉问题及更高效的处理工单，5月9日上午10时，西关街道召开12345市民热线工单办理培训会。会议由西关街道党群服务中心主任、综治网格中心负责人刘静主持，街道各业务科室业务专干参加。
首先，刘静主任在培训前讲话，此次开展街道12345培训营商环境会议，是为了更好地提升辖区居民满意度，并且回顾了去年12345的投诉数量及退单量。
其次，由西关街道综网中心12345负责人李薇宜分别从办单办理操作流程、工单签审流程、优秀案例分析及整改工作、最新工作要求、多方寻找解决办法等五个方面做了全方位的讲解，并对投诉信息保密工作进行了强调，有利于各科室业务专干在今后的工单办理工作中更好的处理相关问题，提高工作质效。
最后，刘静同志强调，第一，各科室业务专干务必守住红线，不要出现错别字，格式不正确等低级错误，全力配合街道综网中心12345市民热线工作。第二，营商环境工单回复要做到前呼后应，按期回复，杜绝工单超期延期情况发生。第三，电话回访时，要注意说话方式方法与态度，遇到复杂工单，做到现场核实情况，落实工单进度，保证工单顺利办结。第四，各科室业务专干退单必须提高有效依据，严格遵守12345退单制度。第五、对于多科室参与办理的营商环境工单，要加强信息交流，沟通协作，做到快速反应、及时反馈，确保诉求件件有回音，事事有着落。第六，要及时上报当日办理工单内容汇总表，做好工单上报闭环工作。第七，加强优秀工单的美篇写作水平，为我街道的营商环境宣传工作及考核工作加分添彩。