“本来只是想来办理个人业务，没想到顺道解决了企业的问题，你们这的速度和服务可以的！”近日，石嘴山市惠农区一单位负责人对工行线上“预约取号”服务功能以及网点工作人员高效专业的金融服务表达了高度认可。据悉，客户马某通过个人手机银行预约了次日至网点办理非现金业务，网点工作人员在进行预约触达时，致电客户确认具体业务需求，过程沟通中得知到该客户为我行一对公账户负责人，且近期有代发工资需求。在客户次日到店办理业务时，该网点进一步了解了企业实际经营情况和需求，精准营销代发工资一户，高效快捷为客户解决问题，为企业经营发展提供金融支持。
网点预约服务模式下客户可以通过微信工行服务小程序、工行手机银行、致电95588客服热线或者直接拨打网点电话等多种方式进行预约，提前预约办理的业务、办理的时间、办理的网点。预约成功后，我行将通过短信方式向客户发送提示信息。系统会告知客户办理所需携带的资料，减少因为资料手续不全重新跑网点的情况。
为持续完善线上线下一体化服务体系，进一步提升客户的服务体验，工行惠农支行积极推进网点服务预约新模式，为客户提供多样化的金融服务。客户可以根据实际需求随心选择预约方式，通过贴心准确的信息提示，优先快捷的排队服务，让客户感受到数字金融带来的高效便捷。