为贯彻落实总省行网点运营改革工作部署，加快构建轻型化运营格局，2024年5月9日，省行运行管理部黄萍萍总经理带队一行到省行营业部开展深化网点运营改革调研和指导。
黄萍萍总经理一行认真听取省行营业部分管行长、运管部门负责人和试点标杆网点负责人及客服经理有关网点运营改革工作开展情况，了解存在的问题及客户体验的意见和需求，共同研究下一步推进工作。
省行营业部将在辖内标杆网点实现开放式常态化面客，与琼泰支行、彩虹支行、屯昌支行建立远程服务代理模式的基础上，重点落实好以下工作：
一是再组织学习《2024年深化网点运营改革工作方案》，充分理解向轻运营转型的改革目标，5月底前在省行营业部增加5个网点投产远程在线服务，力争远程服务模式的常态化面达到9个网点，覆盖省营80%以上的网点；
二是重点推进网点对公开立、信息变更、证书密码重置、财富继承、跨境汇款等5个复杂交易场景的远程服务模式常态化面客，逐个场景打磨客户良好体验；
三是省营科技部门做好4台麒麟主机系统设备的领用和5家网点远程在线组合设备的安装，升级带宽兆数全力满足业务发展的需要；
四是继续加强线上线下预约的宣传和引导，培养客户“先预约、后办理”的习惯，提供全旅程陪伴服务，深入挖掘客户潜力；
五是组织拟投产网点到已投网点观摩学习，前后台人员做好明白纸学习，熟悉远程及开放式模式服务等话术，厅堂人员主动引导到店客户使用自助设备新功能，提升自助设备分流效果；
六是努力做好标杆网点建设，一方面，加强远程服务团队的建设和管理，在实践中持续提高远程客服团队的专业素质和服务能力。另一方面，将运营改革要求融入网点装修改造，使新模式柜口设置与服务流程和客户体验相适配。