近日，在积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策要求下，农行昌吉市支行营业室围绕“零钱包”兑换服务展开了一系列宣传推广和服务优化工作，取得了明显的社会效益与客户满意度的双提升，实现“零钱包”兑换共计7户。
宣传普及，深入人心。我网点通过线上线下多重途径进行全面覆盖的立体式宣传。线上方面，利用官方网站、微信公众号、朋友圈等社交平台推送相关信息，线下则在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。
优化服务，提升体验。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，该行设立专项兑换窗口，并对柜员进行专业培训，使他们熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，该行还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。
上门服务，普惠大众。在立足网点优质服务的基础上，该行工作人员积极行动，深入走访周边商圈、社区等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务，实现兑换零钱宝7户，其中商户5户，出租车司机2户。走访同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。