2024年5月10日，一位老人抱着一大袋百元破钞前往华夏银行重庆分行沙坪坝支行柜面办理现金兑换业务。询问得知，客户的百元现钞因被家中老鼠啃食，破损、残缺程度严重，初步了解情况后，沙坪坝支行员工田丹第一时间安抚了该神色慌张的客户。因纸币损坏在家中已久，发现时大部分杂糅成了一团，客户自行拼凑粘贴，难以分辨。员工田丹先将客户手中的破损钞票悉心分拣，逐张检查，最快时间为客户筛选出了符合兑换条件的破钞，主管宋星也对此堆破钞进行了二次复核，确保客户的最大利益。在沙坪坝员工田丹与宋星细心、耐心的服务下，最终为客户兑换破钞300元，金额虽然不大，但确实为客户解决了难题，获得客户连连称赞。
金融服务无小事，华夏银行重庆分行一直秉持以客户为中心的服务理念，坚持残损币兑换工作，不推诿不拒办，为客户解决结算中遇到的各类问题，以严要求、高标准践行人民银行现金服务要求，致力于提升现金支付便利化的工作质量与水平，切实维护客户的合法权益，用实际行动践行金融机构的责任与担当。