唯有热爱，抵得岁月漫长。在抚顺市第三医院有一个奋战在护理一线的大家庭。日复一日的重复性工作中，家庭中的205个人就像整本书上的205页，每一页都以“热爱”和“奉献”为注脚。
我们的护士，我们的未来。今年的5月12日是第113个国际护士节。近日，记者走进市第三医院，融入护理大家庭，解码医院举全院之力打造高质量护理服务团队的内核动力。
传递一份温度
在市第三医院，有温度的就医体验是一项特色。奔走于门诊与住院部之间的护士则是流动的温度传递者。
对于每一名来医院住院的患者来说，可能没听说过“一站式护理服务”，但他们一定体验过这项带有温度的服务。市第三医院院长于洪革表示，近年来，市第三医院聚焦提升护理质量，改善患者就医体验，下功夫、出实招、求实效，深入开展“一站式护理服务”，以质量求发展，充分激发护理团队合作精神，从根源上提升患者就医体验，更好地服务广大患者。
“一站式护理服务”将“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”贯穿到患者住院至出院的全过程。为患者提供全程、优质、无缝隙的护理服务，最终实现患者满意、医院满意、社会满意的总体目标。
自该项服务自开展以来，护理部的全体护士主动为患者办理住院手续，预约辅助检查项目并全程陪检，取药发药送至床头，还协助患者及家属交费，为患者提供便民服务，帮助患者办理出院手续并护送患者出院。
有了护士的全程周到服务，从前住院患者办各种手续找不到方向、医学检查等待时间过长、缺少家属陪检、出院后无人问津等就医烦恼成为过去式，全新服务下的住院治疗护理变得更加轻松、便捷。渐渐地，患者的苦恼少了、笑容多了，医患关系更加和谐融洽。
在温暖的传递中，市第三医院始终坚持双向输出。除了将温暖送给患者，也将温暖传递给护理岗位的每个人，调动起护士们的工作热情。说到这里，医院护理部主任刘静拿起手中粉色的保温水杯递给记者，“有了保温杯我们上夜班也能及时喝到热水。你看，上面都印着我们的名字，特别有归属感，我们每个人都是医院的一份子，我们热爱自己的工作！”从业35年来，刘静说，她最大的感触就是三院有温度，在这样的环境中工作，热爱会被无限放大。
近年来，在医院领导大力支持和帮助下，护理部按照《“一站式护理服务”考评标准》，与行风办定期检查与随机抽查相结合，每季度对参评的科室进行考核评分。评出一、二、三等奖及优秀奖，给予一定的奖金支持，推动了医院护理服务走向良性循环的轨道。
每年护士节，医院都要开展羽毛球、毽球、读书、登山等丰富多彩的文体活动。院领导班子克服资金紧张的实际，为每名护士购置了一套分体护士服、护士鞋和护士毛衣和护士印章，对满30年护龄的临床护士进行表彰并颁发荣誉证书，打造荣辱与共的三院共同体意识。
打造一种高度
采访当天，正赶上医院护理的三名护理骨干在会议室进行比赛前的实训。这三名护理骨干从医院理论和技能考试综合评定中脱颖而出，将代表医院参加市级比拼。
两个月的备赛中，她们在完成本职工作之余积极地投入到紧张的护理训练中，克服家中老人生病、双子女需要照顾的种种困难，利用个人时间加班加点地在护理部安排的训练室进行护理操作训练。平时只要一有时间就向护理部及部分护士长请教，不断完善操作细节。当晚上回家后还要照顾老人或孩子，等家人入睡后还要继续看书学习，第二天再投入紧张的护理训练。
就是在这样高强度的循环往复中，她们始终情绪饱满。这便是医院护理人的高度，既是技术上的高度，也是态度上的高度。
多年来，医院护理部坚持护理培训与患者健康教育齐头并进，不断提高护理服务质量。为持续加强护理培训工作，护理部制定了详尽的年度护理层级培训计划，从护理核心制度、应急预案、基础护理知识、专科护理知识等方面，对护士的临床技术操作、形象礼仪及护患沟通能力也进行重点培训。
护理部还织密织牢培训网，将护理培训计划制作成表格下发到各个科室，科室再针对护理部下发的护理培训计划制定本科室的业务学习计划，由护士长组织本科室人员参加护理部组织的培训及考试考核，做到每月有培训、年年有提升。
加大新入职护士及实习护士的培训，医院护理部结合实际情况，实施护士分层级培训管理。全院各层级护士参加层级培训及理论考试、技术考核，将培训签到情况及考试、考核成绩登记在案，对成绩未达标者给予补考直至合格。
为了更好地为患者做好医疗护理服务，医院护理部还积极参与义诊活动，内分泌科在每年的“糖尿病宣传日”组织东部地区市民来院进行健康知识讲座并参加义诊。每年的“卒中日”“肿瘤宣传日”“爱眼日”“爱耳日”等宣传日，医院护理部抽调骨干力量参加宣教和义诊活动，为推进全民健康事业做贡献。
彰显一种担当
多年来，医院护理部加强护理质量监管，为患者提供安全的就医环境。自开展“优质护理服务”活动以来，医院共打造14个优质护理示范病房，占全院病房总数的100%。各科室以高度的责任心、精湛的护理技术和饱满的工作热情，为患者提供“舒心、放心、安心”的优质护理服务，彰显了新时代护理人的担当。
工作中，护理部及时修订护理质控小组分组人员名单，制定每月质控检查重点，按照护理质量控制检查标准进行定期、不定期督导检查，对检查过程中发现的问题和缺陷及时向科室护士长进行反馈，提出整改意见，并追踪改进情况，持续改进护理服务质量。
结合日常检查与院质控小组检查发现的问题，医院护理部在每个月最后一周制定下个月的护理质控计划。质控小组认真对照《护理质量控制检查标准》对科室进行点式检查并认真记录。
每月，护理部对质控结果进行计分统计，将各科室的质控成绩列成图标，量化考核指标。每年，护理部累计进行各类护理质控检查约290次，每次检查均有记录、有整改措施，切实做到护理质量持续改进，全院各项护理质量达标率为100%。
安全护理工作常抓不懈。除定期召开讨论会，进行无惩罚不良事件上报外，医院护理部还到临床科室进行巡查，定期查房，了解临床各层级护士针对不同病人采取了哪些护理措施、护理工作是否到位、上级护士如何指导责任护士实施护理、病人对护理工作是否满意等情况，指导护士用心、用情做好各项护理工作。
忽尔春风，岁月向荣。爱的坚守，在这里有了最深刻的答案。未来，医院护理部将继续坚持“以患者为中心”的理念，让护理工作充满越来越多的“人文关怀”，彰显公立医院的热血温度。