双河支行积极响应人民银行关于优化支付服务提升支付便利性要求，扎实做好老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付服务优化工作，积极开展零钱包兑换活动，为客户提供更加优质高效的金融服务。
首先，组织全体员工对工作要求进行全面学习，充分认识此项工作的重要性和现实意义，确保员工熟知此项工作要求。
其次，以营业厅为阵地，提供零币兑换便民服务，在网点LED显示屏滚动播放宣传口号、设立小面额兑换窗口，积极在厅堂内进行宣传，网点柜台为需要办理小面额兑换的客户备足零钞库存。通过为客户兑换零钱包的形式鼓励广大群众使用人民币，爱护人民币。为了提高效率，网点人员提前将固定金额的小额零钞装入标准版零钱包，若客户有个性化配置需求或者兑换数量较大，也可以通过手机银行等线上渠道提前预约。
同时，与“防范电信网络诈骗”宣传活动，“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动等相结合， 在小区、建筑工地等人员流量较大的场所进行宣传，积极告知群众拒收人民币现金是违法行为，要坚决维护人民币的法定地位，并现场解答公众疑惑。切实满足居民学习金融知识的需求，提高消费者的金融素养和自我保护能力、辨识能力和抗风险能力。
双河支行在有效维护人民币法定货币地位的同时，将不断提升服务质量，进一步畅通收付渠道，探索多元化支付场景等方面持续发力，为老年人、外籍来华人员等客户提供更加优质、高效的支付服务，切实做到办实事惠民生，获得了社会公众的一致好评。