发扬两横一竖精神
打造绿色运营环境
简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做，用这句话概括运营内控队伍日常工作再合适不过。归根结底就是一个“做”字，也就是时代楷模“绿化将军”张连印将军总结的两横一竖精神，“干”就完了。回顾从事运营内控16年来工作的点点滴滴，就如何打造绿色运营环境，简单谈一下感受：
一、敢于亮剑
2023年4月，因柜员跨机构轮岗，轮换到的支行到一名2022年7月入行的新员工。通过2天的观察，该名员工较为懒散，对我行运营条线相关规章制度 较为抵触。表现为：柜面业务马虎，轮岗第一天现金业务就出现差错，进行了冲账；大额现金收付无二次复核；存折换折未联网核查；尾箱钥匙不使用钥匙挂绳；最不能容忍的就是尾箱离开目视范围不上锁。一开始，我耐心宣讲我行现金尾箱业务相关制度，但是收效甚微；柜员仍然我行我素，于是我积极与支行行长沟通，支行行长也多次与其进行诫勉谈话，效果还是不明显；于是我将该柜员日常表现上报条线，同时对其经办的每笔业务实时监督，发现问题进行严厉批评，将风险隐患苗头及时扑灭。在条线的有力支持下，在支行行长的多次思想谈话后，在我多次直面业务风险，向违规操作喊“不”的震慑下该员工精神面貌有所改观，业务差错持续降低。敢于和不良习气作斗争，敢于叫停业务违规操作，在斗争中控制业务风险，在斗争中求得队伍团结，塑造“三铁”合规氛围，我无怨无悔。
二、从小处着眼
我在履职过程中常常听到厅堂等候的客户询问能否兑换零钱、新钱？通过了解，有的客户经营超市，需要定期兑换零钱，有的客户为给孩子办喜事，需要兑换新钱。客户的需求就是我们的工作方向。无论是履职云中紫塞的左云支行，还是塞上江南的灵丘支行，我会提前一天将客户的零钱需求一并作入提款计划，待次日提款入库后，逐一联系预约客户，为其解决兑换零钱、新钱业务。客户老张，经营一家超市，零钱需求量较大，跑遍区域内六家银行，均未能真正解决其零钱兑换问题。抱着试试看的想法，老张来到中行，通过我行5个月以来不间断为其解决零钱兑换难题，老张备受感动，不仅致电大同市政府热线对我行予以感谢，还办理我行信用卡一张，目前正在准备办理经营贷15万元。一段时间以来，我行因兑换零钱收到的大同市政府热线表扬工单2份，避免了许多舆情的产生。同时工作思路与目前人民银行推行的“零钱包”业务思想不谋而合。
客户李某英，常年卧病在床。恰逢社保卡到期，无法亲自前来我行办理更换业务。但是我行目前的上门见证业务流程过于繁琐，能够熟练使用便携式智能柜台的人员缺少。一边是困难百姓无法及时领取社保金，一边是强监管，铁规章，怎么办？再铁的制度也是有温度的，我一边联系厂家调试机具，一边联系条线部门，确定上门流程，终于在2024年春节前顺利为客户李某英完成了社保卡的更换，客户深表感谢的同时也体现了我行担当社会责任，做社区最好银行的承诺。
三、当好队伍的指导员
随着网点转型优化落地，基层网点运营内控工作向着更高、更广的方面发展。运营内控工作必须紧紧围绕“合规”核心，科学、高效运营这条主线，精心组织，为网点高质量发展保驾护航。银行队伍女同志居多，俗话说“三个女人一台戏，多个女人多台戏”，如何统一步调是一个难题。就加钞加多少，员工都能争执一番。“看菜下饭，量体裁衣”，以实际情况决定加钞多少。“库存80万元了，今天缴款吗？缴多少”？两位尾箱柜员陷入了难题。既要压降库存，又保证明天正常支付，看看大额预约登记簿，有大额预约的吗？每一次我都给出了明确的指示。周而复始，反反复复，每个网点通过半年的磨合，现在再也没有出现类似问题。“我想六、日休，我想日、一休，我想周三休”，柜员如何科学排班，又是一个问题。既要保证网点业务正常运营，又要最大化体现对员工的厚爱，我根据每个柜员的工作能力，合理进行排班，将能力最为突出的员工安排在业务最少的时间段周六休班，最大化的保证了网点业务的顺利开展。同时由于示范效应，激发了其余员工学习业务的热情。
四、跨越两代沟，团结一众人
尤其是这次轮岗至灵丘支行，我也许还不知道凭借一己之力将灵丘支行整体年龄增加了1.5岁。随着8月份的运控副行长轮岗，我交流至大同市分行最为偏远的灵丘支行。员工绝大部分为2022年后半年新入行的99后员工，工作经验不足，业务素质不高。而王宙同志作为一名“70后”，按照流行的算法，与这些年轻人隔着两代人，如何团结这帮“孩子辈”同事？组织管理日常运营？如何优化工作流程来提高队伍的组织管理和运营管理能力，助力业务发展？面对灵丘支行员工张张稚嫩的面孔，我积极做好带头作用，认真分析网点的客流量，按照员工的能力及时调整柜台以及厅堂服务人员。每日晨会，通过认真分析昨日现金库存以及智能柜台重空量，合理科学组织人员进行ATM加钞、智能柜台加卡。同时以身作则，承担核准人员的职责，每天早来迟走，带领综服人员接送库，积极与押运中心、市分行金库协调，调拨款项。天天如此，员工心服口服。当好“传帮带”由于灵丘支行员工入行后马上经历的是疫情歇业，员工柜面经验严重不足，业务素质亟待加强。既要保证网点业务正常运营，又要最大化体现对员工的厚爱，我根据实际情况，结合“绿洲工程”上线，加强业务培训。采取“每周一题”的措施，利用每周夕会，确定一个培训主题，下周晨会对上周培训内容进行温习、检查的方式进行培训。目前已经进行了16个主题的培训。由于均是贴近实际工作的“干货”，员工普遍反映效果较好。同时，我关心员工的工作状态，与支行负责人一起利用班后时间对年轻员工进行心理辅导；发挥自己爱好体育运动的特长，调动支行人员的积极性，迅速在灵丘支行形成一个积极向上，轻松愉快的工作氛围。
咬定青山不放松，立根原在破岩中。在今后的工作中我一定会更加振奋精神，不畏艰难，勇于拼搏，锐意创新，为智慧运营、平安运营贡献自己的力量。