中国工商银行(地大支行) 湖北省武汉市洪山区鲁磨路442号地大珠宝大楼1层(前行50米有地下停车场)
中国工商银行地大行积极响应国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，围绕外籍来华人员和老年客户群体支付服务需求，在硬件设施改造、服务质效提升上持续发力，为“双老”群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
近期在地大支行就发生了一件十分暖心的事件。住在中航181的陈女士4月29日拿着母亲的存折来到地大支行办理取款的业务，但由于忘记密码导致存折密码锁住，因为婆婆因常年卧床，腿脚不便不方便来到网点进行密码重置业务，于是地大客服经理主动提出上门服务，解决客户的燃眉之急。
5月8日，陈女士带着腿脚不方便的母亲主动走到了网点，客户经理徐炳南见状立马推着轮椅让婆婆坐下，在低柜办理重置密码业务。
业务办理结束后，徐经理送母女二人离开网点，同时见到向婆婆走路不方便，主动提出推轮椅送母女二人回家，这一小小举动给客户留下了满意的印象，一路上遇见熟悉的、陌生的客户都在夸赞徐经理的贴心服务、工行地大支行的服务！
事后徐经理说“自己只是做了力所能及的事情，群众有合理需求，我们都会尽量满足！面对客户的称赞自己都不好意思了！”群众口碑的提升和正向回馈都是对我们工作的肯定，今后也会一直秉持“客户至上”的服务理念，为客户提供专业、适合、暖心的金融服务！
下一步，工商银行地大支行将切实履行国有大行责任担当，坚持以客户为中心，积极践行“金融为民”理念，突出金融服务为民、利民、便民，多措并举打通支付服务堵点，提供符合老年人需要的金融服务，让工行金融服务有速度、有力度、更有温度，向实现“做受人尊重的银行”迈步。