2024年5月10日，益阳分行财会运营部组织召开创新小组专题会议，市分行卜志雄副行长、财会运营部王光武主任、王英副主任、尹胜中级经理参会。
首先，尹胜中级经理对2024年度创新小组工作安排做了详尽说明，包括同业客户体验调研、人行支付清算调研、综服经理业务培训交流、建言献策活动等。财运部王英副主任着重强调创新小组应从了解客户需求出发，对比同业服务与产品，取长补短、完善服务、优化产品，提升客户满意度、超越客户期望值、助力我行业务的高质量发展。
随后，参会的三位内控副职与六位创新小组成员结合日常实践，对如何有效开展创新小组工作进行发言。内控副职周倩和赵一凡建议以网点为单位，根据网点自身业务特点，组织撰写“业务答疑小锦囊”，有助于提升工作效率、优化客户体验；内控副职徐静建议开展同业无纸化办公调研，旨在优化业务办理流程。创新小组成员孙婷婷、杨杰建议从“对比同业差异、发扬自身优势”出发，以“多样化、多渠道”开展客户体验调研；创新小组成员周冰玉、王茜建议开展优化对公开户流程调研与交流，提升全辖对公业务办理效率；创新小组成员刘钰、石晨霞建议优化网点厅堂人员配置、开展网点投诉月度分析、了解客户诉求、提升客户满意度。
然后，财运部王光武主任就创新小组工作提出建议，一是加强学习，不仅要熟练掌握岗位技能，还要丰富专业知识储备、提升文字功底水平；二是加强组织，财运部将牵头及时推进创新小组各项工作开展，形成上下联动的高效率反馈机制，用心用力解决网点需求和客户需求。三是加强考核，将创新小组的研究成果和创新报告采纳情况纳入条线日常考核。
最后，市分行卜志雄副行长对创新小组提出三大要求，一是注重员工学习、营造良好氛围、勤奋好学、全面赋能，不仅要在日常本职岗位中成为行家里手，还要放宽眼界，学习其他岗位知识，丰富自身银行专业知识储备与各项业务技能。二是鼓励大家建言献策，解决员工急难愁盼、解决客户业务需求、树立中行品牌形象、助力业务高质量发展；三是期望青年员工立足本职、着眼未来，勇于担当、勇挑重担，发扬吃苦耐劳精神、展现新时代青年奋发进取的精神面貌。