为积极应对金融业务数字化转型发展面临的新形势和新要求，总行通过整合现有的业务运营产品和工具，更好地体现业务运营的价值。为进一步深化集约运营改革，提升网点预约和到店识别引导服务能力，营业部贯彻“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更贴心、便捷、智慧的金融服务。
近日，某企业的一位财务人员来到网点办理业务，但当时厅堂人数较多，客户又着急处理业务，于是大堂经理向客户介绍网点预约取号功能，可以提前预约取号再来办业务。客户操作后，对此功能表示十分满意。与此同时，通过该客户的到店识别，得知该客户是我行的优质客户，大堂经理向其介绍了我行的相关理财产品，以及相关优惠政策，创造了营销机会。
案例分析启示：
通过预约触达功能，工作人员能够及时了解客户需求，便利了与客户的信息交流，提前做好准备，为客户提供更加优质的服务体验。同时，有效利用到店识别功能营销我行产品，将服务客户与产品营销有机结合，提高客户满意度和体验感，提高综合服务效率。此外，这也体现了工商银行以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。