工行自贸区支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“服务群众无小事，以客户为中心”。
针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办。
将社保卡激活服务送上门，让广大客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。
为优化现金流通服务环境，帮助周边居民和商户解决找零难的问题，支行积极开展“整治拒收现金，零钱包兑换服务”宣传活动，主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务，进一步提升公众对我行现金服务的满意度持续提升现金服务便利水平。
为保障公众现金兑换需求，我行在网点柜面开设“零钱包”兑换服务窗口，每日备足小面额现金以满足群众零币兑换需求，广泛营造良好的现金使用氛围，让公众享受更优质的金融服务，真切感受到工行在零钞兑换服务上的真诚与贴心。
另一方面我行开展拒收现金支付宣传工作，通过向周边商户发放“零钱包”、签订“不拒收现金承诺”、开展整治拒收人民币现金和反假币宣传等“一体化”宣传活动，广泛营造良好的现金使用氛围，让公众享受更贴心、优质的金融服务，及时满足人民群众生产生活对现金尤其是小面额券别的需求，确保现金在多元化支付条件下的基础地位和安全兜底作用，维护实现了人民币流通“总量满足、结构合理、票面整洁、群众放心”的目标。
积极告知广大人民群众“拒收人民币现金是违法行为，要坚决维护人民币的法定地位”
除此之外，客户零钱兑换也是我行日常坚持开展的工作，看似微不足道，却映射出最基本、暖心的服务理念，优质的金融服务展现出责任与担当。
本次活动切实提高了人民群众对现金服务的幸福感和满意度。下一步，我行将继续推广“零钱包”兑换活动，以有温度、贴心式的服务提升社会大众的满意感，全力营造安全高效的现金流通环境。