5月10日上午11时左右，城关支行主管接到客户来电，咨询密码重置业务。经详细沟通后得知，其家人董女士由于身体不便卧病在床，急需用钱看病，但本人将存折密码忘记，且无法前来网点办理重置密码业务，本人及家人万分焦急。城关支行工作人员在了解客户需求后，先安抚客户情绪，随后立即和网点负责人商量解决方案，鉴于客户的实际困难，支行决定采取上门服务的方式为客户解决难题。下午上班后，城关支行主管及大堂经理到达客户家中，按照特殊客户上门服务业务流程指导客户本人签署相关资料后，委托其家人前来网点办理密码重置，为客户解决了燃眉之急。董女士及其家人对我行“想客户之所想，急客户之所急”的服务精神所感动，称赞我们建行贴心专业的服务，业务办理完后，董女士再次通过电话向我行表达了衷心的感谢。
银行服务无小事，上门服务暖人心。城关支行把提升金融服务质量放在首位，用优质服务为客户解决好每一个问题，积极践行了银行人的光荣使命。