2024年5月10日，一名外国客户来到工行蚌埠滨湖支行办理业务，大堂服务人员接待后得知客户为外国留学生，在工行办有一张借记卡，但这张借记卡无法绑定三方支付软件。
在观看客户演示操作后网点员工发现是因为客户今年更换了新护照，而三方支付软件内留存的护照信息已经过期，并且客户在我行留存的手机号也需要更换。随后网点员工现场指导客户更新三方支付软件内证件信息，并且带领客户到柜台更换我行预留手机号。
由于语言不通且业务较为复杂，所以办理时间较长，但办理过程中网点工作人员始终耐心服务客户，为客户一点一点解决难题，认真负责的服务态度让客户十分感动，在业务办理完成后向工作人员表达了诚挚的感谢与赞扬！