5月10日上午，建行华州区支行迎来了一位白发苍苍的老爷爷，他紧握着手中的存折。大堂经理助理杜倩见状，立即上前搀扶客户坐到厅堂的椅子上休息，并亲切询问需要办理什么业务。经过与该客户的问询，得知他急需打印近一年的账户流水明细，用于处理一项重要的个人事务，但由于不熟悉自助设备操作，且担心影响其他客户办理业务，心中颇为忐忑。
随即大堂经理助理杜倩引导客户来到自助服务区，详细解释操作流程，一边指导如何一步步操作。在打印过程中，还细心地提醒客户核对信息，确保打印的流水明细准确无误。经过短暂的等待，流水明细成功打印出来。
客户接过打印纸，脸上露出了满意的笑容。他连声道谢，对建行的暖心服务表示高度赞赏。并写了一首诗赠予大堂经理助理杜倩。服务无小事，细微见真情。今后华州区支行将持续推进适老化服务升级，开展数字助老行动，搭建科技与温情的桥梁。