万科高新华府社区一直坚持“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的工作理念，充分发挥社区调解“第一道防线”作用，用法用情耐心调解，实现矛盾纠纷源头化解。近日，万科高新华府社区网格员成功协调解决了一起因漏水问题引发的矛盾纠纷，展现了网格服务的温度。
我们的网格员在日常小区走访和巡查过程中，小区居民和某向网格员反映：由于楼下改造水电施工，导致她们家被污水反泡，家中木地板鼓包，严重影响到她们的正常生活，前期和物业沟通过几次一直没有解决，希望社区能帮忙调解此事。随后社区网格员通过实地走访了解，尽管双方多次协商赔偿事宜，但因在赔偿方式和金额上存在较大分歧，协商无果，居民意见较大。
了解情况后，社区启动“三级联调”议事协调机制，由社区搭建平台，联系雁塔区物业协会秘书长刘利华、街办干部李行军、小区物业经理刘健和小区业主和某，召开了专题协商会议，现场听取事情的详细原委，双方逐一讲述事情细节，全面客观还原事情经过。通过情、理、法相结合的调解方式，从双方的切身利益出发，经过耐心劝解疏导，双方情绪逐步平和，各自作出让步。
最终经多方协商，业主和物业握手言和，达成调解协议，物业给予业主7千元作为经济补偿，由业主自行更换并铺设新的木地板。
万科高新华府社区始终坚持以人民为中心，坚持践行新时代“枫桥经验”，建立“矛盾联调、问题联治、平安联创”的工作机制，同时充分发挥网格化服务管理优势，以居民诉求为工作“靶向”，做到第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结，用实际行动为居民办实事、解难题，妥善化解矛盾纠纷，打造和谐、有序、稳定、安全的社区环境。